El jugador de Canadá se registró y jugó con un bono. Su cuenta fue bloqueada luego de solicitar un retiro. El casino afirmó que abrió varias cuentas. Sin embargo, debido a la falta de evidencia confiable para probar esta acusación, el casino solicitó al jugador que probara su identidad. El jugador no pasó la verificación de identidad. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Soy Raymond A ***
Hace unos días, usando su enlace, me registré en Casino 21 Dox y recibí su premio de inscripción, y después de completar el monto de la apuesta, gané $ 100. De acuerdo con sus términos y condiciones, primero envié mis documentos para verificar mi cuenta, y luego de unos minutos mi cuenta fue verificada y luego hice un depósito a través de Bitcoin. También recibí un bono de depósito y jugué con él, y finalmente solicité un retiro de $ 120 de Bitcoin.
Hasta ahora en la historia, soy un buen cliente sin errores.
Al día siguiente, cuando intenté iniciar sesión, encontré este mensaje:
El casino no está disponible temporalmente para reparaciones.
Y esta historia continuó por un día
Les envié un correo electrónico y les dije que no podía iniciar sesión. Al día siguiente me respondieron:
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
Cuando les pedí más explicaciones, respondieron:
Para aclarar, consulte este extracto de nuestros Términos y condiciones que ha acordado:
"2.1.12. Cada usuario puede abrir una sola cuenta de usuario. El uso de más de una cuenta por usuario físico se conoce como" contabilidad múltiple ", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las afiliadas Las cuentas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las Cuentas múltiples. En el caso de que 21duckes Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, 21dukes Casino puede bloquear juego regular o de torneo y / o distribución de premios.
2.1.13. Solo se le permite tener una cuenta por hogar, por dirección, por computadora y por dirección IP. Si más de una persona en su hogar tiene una cuenta, corre el riesgo de que las ganancias se anulen y sean expulsados del casino "
Y algunas preguntas importantes: si tuviera otra cuenta, ¿por qué su sistema no me impidió registrarme? ¿Por qué me dieron un bono de registro? ¿Por qué se me permitió jugar? ¿Por qué se aprobó mi cuenta? ¿Por qué fue aceptado mi depósito? ¿Por qué me dieron un bono de depósito? ¿Y por qué tenía otra cuenta solo en el momento del retiro ???
Declaro que si tengo otra cuenta en este casino, permitiré que el casino publique la información de esa cuenta para que todos puedan verla, y si no lo hace por cualquier motivo y excusa, se le demostrará a todos. que tengo razón. Y el casino tiene que pagar por mi ganancia
Estimado Raymond,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Para responder brevemente a sus preguntas: abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas. La mayoría de los casinos solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro.
¿Entiendo correctamente que no sabe que tiene más de una cuenta? ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar (o que use la misma IP) haya creado una cuenta en este casino también?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Gracias por su ayuda para resolver este caso.
He estado jugando en casinos en línea durante aproximadamente un año y es por eso que conozco los términos y condiciones de los casinos.
Elijo los casinos de su sitio en función de la calificación que les ha otorgado, y hasta la fecha he tratado de respetar y cumplir los términos y condiciones de cada casino en el que he jugado, y sé que si el bono del casino es muy interesante y si quiero tener dos cuentas en ese casino, tengo que cambiar mi IP por la segunda cuenta, pero afortunadamente eso aún no ha sucedido. También le pregunté a los miembros de la familia y dijeron que no tienen una cuenta en este casino.
Sé que los casinos generalmente no cambian de opinión sobre esto y no aceptan que su sistema haya cometido un error al detectar la IP, pero según mi investigación, pueden cometer un error y reconocer la IP de una VPN similar a mi IP.
De todos modos, quiero escuchar la respuesta del casino y, como dije antes, permito que el casino publique la información de la cuenta que afirman que es mía.
Gracias
Muchas gracias Raymond por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Raymond ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si podemos ayudar.
Estimado 21Dukes Casino ,
¿Podría comentar sobre la denuncia de Raymond y proporcionar pruebas para probar sus afirmaciones? No dudes en reenviar la información a mi correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puedes publicarla aquí).
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que se encontró en el sistema que la cuenta en las preguntas tiene un parámetro coincidente con una segunda cuenta. Sin embargo, si bien esto constituye un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, aceptamos que un solo parámetro no es suficiente para garantizar un enlace. En este caso, le rogamos que nos proporcione una foto de usted con la identificación en la mano, para que podamos restablecer la cuenta.
Saludos cordiales,
21 duques
Gracias, 21Dukes Casino , por su consideración.
Estimado Raymond ,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino y nos informe una vez que haya noticias sobre el tema.
Hola
Intenté cargar la foto aquí pero no se carga
¿Por favor dime qué hacer?
Estimado Raymond,
¿Ha intentado utilizar otro navegador o, alternativamente, eliminar las cookies en su navegador actual?
Si aún tiene problemas para cargar la imagen, puede enviarla a mi correo electrónico andrej.p@casino.guru . Puedo subirlo por ti.
Sin embargo, si está intentando cargar la foto que el representante de 21Dukes Casino le solicitó que proporcione, también puede enviarla a support@21dukes.com .
Hola
Envié la foto a 21 Dukes Casino
gracias
Gracias, Raymond , por tu cooperación.
Estimado 21Dukes Casino ,
Por favor, envíenos una actualización una vez que se haya revisado la foto proporcionada.
Hola,
Envié la foto al casino y la respuesta del casino fue el mismo correo electrónico que me enviaron el primer día:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
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Gracias, Raymond , por informarnos.
Estimado 21Dukes Casino ,
¿Podría darnos una actualización sobre este asunto y explicar por qué Raymond recibió la respuesta que recibió? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no haya respuesta antes de que expire el temporizador, cerraremos la queja como "sin resolver".
Estimado Raymond,
Tenga en cuenta que hemos discutido su caso con el representante del casino, quien nos informó que la foto que proporcionó no pasó los requisitos de seguridad, ya que existen claros indicios de manipulación de la foto.
¿Podrías reenviar la foto que enviaste al casino a mi correo electrónico? Mi dirección de correo electrónico esandrej.p@casino.guru .
Hola
Te envié la foto.
No los entiendo.
¿Cuáles son los síntomas de manipulación en la foto?
Escribí en la imagen el nombre del Casino en papel para ellos.
Deben saber que mi foto no es salafista. Porque la foto salafista es diferente a la foto que me está sacando otra persona.
También les digo que no quieren pagarme y les envío fotos. Ellos no aceptan
Estimado Raymond,
Gracias por proporcionar la información solicitada por correo electrónico. Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva de la fotografía, rechazamos este caso por "injustificado". No hay razón para dudar de que la foto proporcionada ha sido manipulada. Consideramos que la decisión de 21Dukes Casino está justificada en este caso. Lamento no poder ser de más ayuda.
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