El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de revisar los datos proporcionados y basándonos en la información disponible y una discusión interna dentro de casino.guru, rechazamos la queja debido a la autoexclusión activa del jugador con GAMSTOP, el conocimiento insuficiente de sus procesos y este tipo de problema de nuestra parte.
Tengo varios sitios de juego de progreso, este es el único en el que he ganado. ¡He ganado 1466 y no solo se niegan a pagar mi ganancia, sino que también se quedan con mi depósito! La razón por la que afirman es que abrí la cuenta con detalles incorrectos a pesar de que todos los detalles son correctos y son iguales a mis otras cuentas con ellos. Han dicho que ya no responderán a mis correos electrónicos, como si eso fuera todo, ¡podrían quedárselo! Terrible compañía. Mi primer nombre es Mark not m, pero no me permite modificarlo a continuación.
Hola. Gracias por esta respuesta estándar.
¿Puedo pedirle que lea mi consulta?
No he recibido el retiro ya que la empresa se niega a pagarlo como he dicho en mi consulta.
Gracias
Gracias por su respuesta, mdowner8888. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿El casino especificó qué datos personales eran incorrectos? ¿Podría informarme si proporcionó documentos para pasar la verificación antes de que el casino confiscara sus ganancias? En caso afirmativo, ¿los datos personales de su cuenta de casino coinciden completamente con los datos de sus documentos?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, gracias por volver. Tengo varias cuentas de juego de progreso, todas con las que he perdido nunca han mencionado nada sobre la información incorrecta. La cuenta en la que gané es exactamente la misma en la que perdí... ¿Están diciendo que pasé intencionalmente la apertura de su cuenta? Lo cual es mentira porque a) toda la información es la misma que en las cuentas en las que perdí Y toda la información es exactamente como en mi identificación. Gracias
Muchas gracias mdowner8888 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, mdowner8888,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 21LuckyBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 21LuckyBet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué el jugador no puede retirarse?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias. El problema es que retiraron el depósito pero no pagaron la ganancia, felizmente tomaron depósitos de mis otras cuentas con ellos que perdieron. Gracias
Esta es la información que recibí del representante del casino:
" Estimado gurú del casino,
Después de un examen cuidadoso de la cuenta del Sr. Downer, se concluyó que una vez más usó credenciales modificadas para poder crear otra cuenta con nosotros mientras anteriormente estaba registrado con una que estaba bloqueada.
La cuenta con la que se registró el Sr. Downer tenía detalles modificados que antes, y una vez que se cierra una cuenta, esto significa que no podrá registrar otra cuenta con esas credenciales.
En el intento de registro del Sr. Downer, estaba claro que el sistema no le permitiría registrarse; por lo tanto, el Sr. Downer ha alterado los datos personales para eludir el sistema y, por lo tanto, poder registrarse en 21LuckyBet Casino.
Al registrarse, el Sr. Downer acordó adherirse a nuestros Términos y condiciones y que estos Términos y condiciones rigen la relación contractual entre nosotros.
Teniendo en cuenta lo anterior y el hecho de que existen varios casos en los que se incumplieron nuestros Términos y Condiciones; consideramos que no nos quedó más remedio que seguir adelante con nuestras acciones pertinentes.
El Sr. Downer tiene derecho a remitir la disputa a una entidad de resolución alternativa (ADR). La entidad aplicable es eCogra.
Tuyo sinceramente
21LuckyBetCasino "
Estimado equipo de 21LuckyBet Casino,
¿Podría ver mi último correo electrónico y proporcionarme los datos/detalles relevantes? ¿Puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Hola, Eso simplemente no es cierto. Esta cuenta tiene EXACTAMENTE LOS MISMOS detalles que mi cuenta K88 con ellos. Perdí en esa cuenta y gané en esta. Se han quedado con las pérdidas y no han pagado las ganancias. Puedo ver que tienen una reputación cuestionable. ¡Diría que tomar dinero y no pagar si el jugador gana es una de las razones!
Te doy permiso para ver los detalles de la cuenta, ambos son iguales. ¡Simplemente no están pagando! Gracias
ok, dudo que pueda afectar su calificación más de lo que ya es, ¿verdad? ¿Eso es todo lo que puedes hacer para bajar su calificación? Gracias
Podemos cerrar la queja como no resuelta si nadie comenta sobre la queja o nos proporciona datos relevantes que respalden las reclamaciones y la decisión del casino hasta que expire el tiempo. Entonces la calificación se vería afectada en consecuencia.
Realmente es una pérdida de tiempo. No responderán y todo lo que puedes hacer es reducir su calificación. Eso no les afectará en absoluto.
Estimado cliente,
Después de recopilar toda la información y los datos disponibles, y una discusión interna dentro del equipo de casino.guru, desafortunadamente, me veo obligado a rechazar esta queja.
Según los datos proporcionados por el casino, estamos hablando de una autoexclusión activa con GAMSTOP donde se usaron sus datos personales. Por lo tanto, te recomiendo que consultes directamente a GAMSTOP con respecto a tu problema. Si usted es un jugador autoexcluido de esta manera, está fuera de nuestra competencia evaluar tal problema y no podemos tomar una decisión final sobre este asunto en base a una comprensión insuficiente de los procesos y reglas de GAMSTOP.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, o más tarde con la sentencia final de GAMSTOP, también existe la opción de consultar a la autoridad de juego que regula el casino.
Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru. Además, una vez que tenga la decisión final sobre la investigación por parte de GAMSTOP, infórmenos al respecto.
Muchas gracias, equipo de 21LuckyBet Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
hola, ¡es la primera vez que escucho esa excusa de ellos! Tengo 2 cuentas con Progress Play K888 con quien perdí y con Lucky21 con quien gané, están felices de tomar el dinero de la cuenta con la que perdí, ¡pero solo reembolsan la apuesta de la cuenta con la que gané! No puedo ir a IBAS porque a) como estoy seguro de que usted sabe, SIEMPRE se pondrá del lado del operador b) si me informan que tienen razón al no pagar mi ganancia y reembolsar mis apuestas, entonces es lógico que esto debería ser lo mismo en la cuenta con la que perdí, IBAS solucionará esto informando al UKGC que no les permitirá pronunciarse sobre las pérdidas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
