22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello Amir,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I sent you an even longer email with several PDFs and screenshots.

LG

Hallo Kristina,

ich dir eine noch längere Mail mit mehreren Pdfs und screenshots geschickt.

LG

Thank you very much amirstar81 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Amir,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 22bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

For a long time now, 22bet has only answered me with standardized answers. A really very dubious provider.

22bet antwortet mir schon lange nur noch mit standardisierten Antworten. Ein wirklich sehr unseriöser Anbieter.

We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Amir,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. Have you heard from the casino by any chance in the meantime? Have you informed IBAS about the situation?

22bet's behavior is getting more and more ridiculous !!

My last mail in May:

22bet does not want to understand that there is no further official letter from my bank. In the official letter it is clear that the mistake lies with the betting provider, i.e. 22bet. This delaying tactic is very dubious and has been going on for 8! Months. When I asked why 22bet wrote on February 9th, 2021 that I would receive the money during the month, I repeatedly received no answer. I absolutely cannot understand the behavior.

The mistake is clearly with 22bet, my bank statements prove that I never got the money.

"So the mistake is definitely with the bookmaker's bank". Do not understand this sentence. There is no written confirmation from BCS (credit card service) as they do not send letters. Open your eyes at last. You can see from my credit card statements and their statements that I never got the money.

WHY DO YOU ACTUALLY WRITE ON February 9th, 2021 that I will receive the money in the course of the month. This behavior of 22bet is not fair and just outrageous !!!!!

And here is 22bet's answer:

Dear user,

all the information regarding your request has already been made available to you several times.

Your further mails on this topic will be ignored.

More than an official letter from my bank stating that I never received the money from 22bet and my credit card statements, which also clearly prove that I never received any money, I can unfortunately no longer bring them !!!!

This provider does not want to understand anything and / or is very dubious and never to be recommended!

Das Verhalten von 22bet wird immer lächerlicher!!

Meine Mai letzte Mail:

22bet will nicht verstehen, dass es kein weiteres offizielles Schreiben meiner Bank gibt. In dem offiziellen Schreiben steht deutlich, dass der Fehler beim Wettanbieter liegt, also bei 22bet. Diese Hinhaltetaktik ist sehr unseriös und dauert nun seit 8! Monaten an. Auf meine Frage, warum 22bet am 09.Februar 2021 schreibt, dass ich das Geld im Laufe des Monats erhalten werde, erhalte ich wiederholt keine Antwort. Ich kann das Verhalten absolut nicht nachvollziehen.

Der Fehler liegt eindeutig bei 22bet, meine Kontoauszüge beweisen, dass ich das Geld nie bekommen habe.

"Demnach liegt der Fehler definitiv bei der Bank des Wettanbieters". Verstehen sie diesen Satz nicht. Es gibt keine schriftliche Bestätigung von BCS (Kreditkarten-Service), da sie keine Briefe verschicken. Machen sie endlich die Augen auf. Sie sehen doch anhand meiner Kreditkartenauszüge und ihrer Auszüge, dass ich das Geld niemals bekommen habe.

WARUM SCHREIBEN SIE EIGENTLICH AM 09. Februar 2021, dass ich das Geld im Lauf des Monats erhalten werde. Dieses Verhalten von 22bet ist nicht fair und einfach nur unverschämt!!!!!

Und hier die Antwort von 22bet:

Sehr geehrter Nutzer,

die ganze Information bezüglich Ihrer Anfrage wurde Ihnen schon mehrmals zur Verfügung gestellt.

Ihre weiteren Mails zu diesem Thema werden ignoriert.

Mehr als ein offizielles Anschreiben meiner Bank, das aussagt, dass ich das Geld von 22bet niemals erhalten habe und meine Kreditkartenauszüge, die auch deutlich beweisen, dass ich Geld niemals bekommen habe, kann ich leider nicht mehr bringen!!!!

Dieser Anbieter möchte nichts verstehen und/oder ist sehr unseriös und niemals weiterzuempfehlen!!!

22bet's behavior is getting more and more ridiculous !!

My last mail in May:

22bet does not want to understand that there is no further official letter from my bank. In the official letter it is clear that the mistake lies with the betting provider, i.e. 22bet. This delaying tactic is very dubious and has been going on for 8! Months. When I asked why 22bet wrote on February 9th, 2021 that I would receive the money during the month, I repeatedly received no answer. I absolutely cannot understand the behavior.

The mistake is clearly with 22bet, my bank statements prove that I never got the money.

"So the mistake is definitely with the bookmaker's bank". Do not understand this sentence. There is no written confirmation from BCS (credit card service) as they do not send letters. Open your eyes at last. You can see from my credit card statements and their statements that I never got the money.

WHY DO YOU ACTUALLY WRITE ON February 9th, 2021 that I will receive the money in the course of the month. This behavior of 22bet is not fair and just outrageous !!!!!

And here is 22bet's answer:

Dear user,

all the information regarding your request has already been made available to you several times.

Your further mails on this topic will be ignored.

More than an official letter from my bank stating that I never received the money from 22bet and my credit card statements, which also clearly prove that I never received any money, I can unfortunately no longer bring them !!!!

This provider does not want to understand anything and / or is very dubious and never to be recommended!

Das Verhalten von 22bet wird immer lächerlicher!!

Meine Mai letzte Mail:

22bet will nicht verstehen, dass es kein weiteres offizielles Schreiben meiner Bank gibt. In dem offiziellen Schreiben steht deutlich, dass der Fehler beim Wettanbieter liegt, also bei 22bet. Diese Hinhaltetaktik ist sehr unseriös und dauert nun seit 8! Monaten an. Auf meine Frage, warum 22bet am 09.Februar 2021 schreibt, dass ich das Geld im Laufe des Monats erhalten werde, erhalte ich wiederholt keine Antwort. Ich kann das Verhalten absolut nicht nachvollziehen.

Der Fehler liegt eindeutig bei 22bet, meine Kontoauszüge beweisen, dass ich das Geld nie bekommen habe.

"Demnach liegt der Fehler definitiv bei der Bank des Wettanbieters". Verstehen sie diesen Satz nicht. Es gibt keine schriftliche Bestätigung von BCS (Kreditkarten-Service), da sie keine Briefe verschicken. Machen sie endlich die Augen auf. Sie sehen doch anhand meiner Kreditkartenauszüge und ihrer Auszüge, dass ich das Geld niemals bekommen habe.

WARUM SCHREIBEN SIE EIGENTLICH AM 09. Februar 2021, dass ich das Geld im Lauf des Monats erhalten werde. Dieses Verhalten von 22bet ist nicht fair und einfach nur unverschämt!!!!!

Und hier die Antwort von 22bet:

Sehr geehrter Nutzer,

die ganze Information bezüglich Ihrer Anfrage wurde Ihnen schon mehrmals zur Verfügung gestellt.

Ihre weiteren Mails zu diesem Thema werden ignoriert.

Mehr als ein offizielles Anschreiben meiner Bank, das aussagt, dass ich das Geld von 22bet niemals erhalten habe und meine Kreditkartenauszüge, die auch deutlich beweisen, dass ich Geld niemals bekommen habe, kann ich leider nicht mehr bringen!!!!

Dieser Anbieter möchte nichts verstehen und/oder ist sehr unseriös und niemals weiterzuempfehlen!!!

Hi Amir,

I'm sorry to hear that you weren't able to make any progress. What response did you get from IBAS?

Dear Amir,

We are extending the timer by 7 days. Please reply to the question above.

Since Amir stopped responding to our messages and questions we are rejecting the complaint.