El jugador brasileño había admitido tener dos cuentas en el casino debido a su adicción al juego. Había proporcionado información falsa durante el registro, lo que constituía una violación de los Términos y condiciones del casino. El casino había bloqueado una cuenta con ganancias de 5170 reales brasileños. El jugador había argumentado que era injusto ya que su segunda cuenta tenía una cantidad mayor y consideró que el casino no debería haber retenido sus fondos. Sin embargo, descubrimos que la creación de varias cuentas violaba las reglas del casino. Le informamos al jugador que no podíamos ayudarlo en este caso y le aconsejamos que buscara ayuda para su adicción al juego. Habíamos proporcionado recursos para la autoexclusión y asistencia profesional. La denuncia había sido rechazada debido a la violación de las reglas del casino por parte del jugador.
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