24Bettle Casino - El jugador critica la política de bonificación.

Hola, tuve otros problemas con el casino 24bettle. Eso es un poco retorcido cómo jugaron conmigo y me sumergí en esto debido a mi adicción y aislamiento. Normalmente no me importaría pero me golpeó fuerte lo cruel que lo hicieron. Comencé a ganar alrededor de 900Eu, me retiré y pregunté si podía volver a depositar en la oferta del Black Friday con esa oferta en curso, me aseguraron que ya estaba en proceso y que puedo hacerlo, después de esto, depo 150 y un día después me devolvieron mi retiro en acc fusionándose con noticias. bono, diciendo que necesito acumular nuevamente toda la suma más el bono ... En este punto, no quería jugar como perdí esos 150 y usaría ese dinero, pero dijeron que no pueden respaldar esto y era viernes ... furioso

Me provocaron en este estado de ánimo y me obligaron a jugar, esto realmente duele porque me engañaron diciéndome que no puedo hacer nada y que necesito apostar cuando no quería demasiado .. Eso fue realmente deslumbrante, considerando que ya estaba exhausto del Covid de juego semanal y esas cosas, me hicieron jugar sin dormir en aislamiento y el juego es realmente mi única opción ...

simplemente me destruyó, perdí la mayor parte ...

¿Me podría ayudar?

Besties, Wojciech.

Estimado Wojciech,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que ha solicitado volver a depositar una parte de sus ganancias? ¿Ha recibido alguna ganancia a partir de la cantidad inicial de 900 €? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por la rápida respuesta. 🙂

Solicité un retiro de 900eu, que ha sido aceptado y el estado ha sido cambiado a procesado,

después de esto, en el correo electrónico, recibí la oferta del Black Friday y pregunté en el chat en vivo si puedo depositar para tener

la retirada continúa, y se le animó a hacerlo. Deposité 120Euro extra ya que la oferta era buena (cebo)

y después de jugar pocas apuestas, quedando quizás el 50% de eso. En este punto estaba esperando que llegara el retiro

en mi cuenta, pero para mis peores pesadillas cancelaron el retiro diciendo algo bueno, le di un IBAN incorrecto

(Siempre retiro / deposito en la misma cuenta que han verificado muy bien) y me dijeron que debo transferir eso

retiro de nuevo porque hubo un error de cálculo / sistema incorrecto que no pueden solucionar.

Lo fusionaron con una nueva oferta de bonificación que ya perdí)

con el bono, exigiéndome que necesito jugar. En este punto estaba indignado y sabía jugar tal estado

Probablemente no terminaría bien si pierdo. Escribió un correo electrónico y se comunicó con el chat en vivo para solucionarlo, ya que obviamente es

maldad de ellos, pero en este lugar acabo de recibir algunos mensajes de "Gloria" en mis correos electrónicos que necesito para jugar

y sin importarle su error de sistema. Creo que esto es totalmente irresponsable en tiempos de COVID y humanos.

aislamiento para obligarme a apostar, esto podría terminar realmente mal para ser honesto ...

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante? Gracias de antemano.

Oye, acabo de reenviar la mayor parte de mi comunicación por correo electrónico con ellos.

No tengo la parte de chat en vivo, tal vez encuentre algunas capturas de pantalla, ya que no envían chats de registro y no ofrecen

esa opción en el sitio ...

Tenga en cuenta que en la primera parte retrasaron mi proceso de retiro solicitando documentos más nuevos y más

a un nivel bsurd donde tienen que estar todos dentro de la fecha en este mes, y después de todo eso, aceptando mi retiro

lo canceló justo después para fusionarlo con un nuevo bono que recibí el Viernes Negro ...

Diciendo que no se puede arreglar y que NECESITO jugar, seguro que veo en el registro que realmente quiero salir ...

Bastante triste de un casino "confiable" con licencia

Muchas gracias, Wojciech, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Wojciech.

Lamento escuchar tu problema. En los archivos que nos enviaste, encontré una captura de pantalla de la que es evidente que hiciste dos retiros antes. ¿Usó el mismo método de retiro que para el tercero? Antes del retiro, ¿volvió a completar en algún lugar la información sobre su cuenta? (Mi lógica: si ya te retiraste antes, el casino tiene toda la información sobre el método de pago, entonces, ¿cómo podrías cometer un error?)

Hola, estaba esperando un correo electrónico suyo, me alegro de ver mi caso vivo.

Sí, utilicé exactamente el mismo método, hice múltiples retiros solo en esa cuenta,

Me obligaron a enviarles toneladas de papeles, incluida una declaración oficial de ese banco, evidencia de VISA.

muchos problemas antes, por eso pregunté si todavía puedo jugar, y me aseguraron.

Recibí un correo electrónico archivado donde envío mis datos bancarios después de que me dijeron que di datos incorrectos a través del sitio.

(lo que no es posible). Hice varios intentos para contactarlos a través de chat en vivo / correo electrónico solicitando teléfono también

donde les rogaba que se retiraran porque sé que se acercaba el fin de semana y en general estaba de mal humor +

aislamiento en curso Me sentía bastante mal por querer parar al menos hasta Navidad.

Tienen el logotipo de MGA en el sitio con la anotación "por favor, juegue de manera responsable".

No entiendo si no es un error, ¿cómo pueden tener algo así con licencia?

Saludos cordiales, Wojciech.

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión. Explíquenos qué causó el error con el retiro (cuando Wojciech ya realizó dos retiros exitosos con el mismo método de pago) y qué sucedió exactamente en ese momento.

Oye, solo quiero agregar que hice más de dos retiros (alrededor de 20-30).

Cuando comenzaron a tener problemas con el retiro, lo envié nuevamente por chat en vivo / correo electrónico.

Acaban de congelar mi cuenta, supongo que ahora se preocupan por el "juego responsable".

lo que se publica en su página principal 🙂

Encubriendo evidencias ...

Nos gustaría pedirle al 24Bettle Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento, Wojciech, que esté tardando tanto; con suerte, es por Navidad y el casino responderá aquí pronto.

¡Hola y feliz año nuevo!

Como no hubo respuesta de 24Bettle Casino,

¿Qué pasos debo seguir?

Saludos cordiales, Wojciech.

Hola Wojciech.

El procedimiento estándar es extender el temporizador por otros 7 días. Espero que después del fin de semana, el representante del casino revise los correos electrónicos y responda. De lo contrario, lo ayudaremos a enviar una queja al regulador del casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, lamentablemente no hay respuesta de 24bettle. Me gustaría pedirle amablemente que me ayude a enviar una queja oficial al regulador de casinos.

Todo lo mejor,

Wojciech.

Hola Wojciech.

Abra esta página:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Siga las instrucciones de la página. Envíe todas las comunicaciones con el casino. Debe quedar claro que trató de resolver su caso directamente con el casino, pero fracasó en eso, y esa es la razón por la que está buscando ayuda del regulador. Háganos saber cuando envíe la queja y cuando reciba una respuesta de ellos.

Hola, gracias por la respuesta, mostrando interés en mi caso.

Acabo de enviar la queja a través del formulario proporcionado,

ojalá te conteste pronto,

si es necesario, puedo publicarlo aquí o enviarlo por correo electrónico si todo está bien.

Con todo el respeto

Wojciech.

Wojciech, ahora debes esperar en IBAS. Lamento que lleve tanto tiempo. Desafortunadamente, no podemos acelerarlo de todos modos. Avíseme en el correo electrónico: matej@casino.guru cuando reciba una respuesta de IBAS o su veredicto. Luego, cerraremos la queja en consecuencia.

Mientras tanto, cierro la denuncia como sin resolver con estado: esperando la decisión del regulador.

Cuando me escribe para enviarme un correo electrónico sobre cómo decide IBAS, reabremos la queja.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino.

El representante del casino se comunicó con nosotros y nos mostró evidencia de que MGA falló a su favor y que el casino ya le pagó. ¿Podría confirmar esto?

Estimado Wojciech,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Debido a que Wojciech no reaccionó y el casino nos envió pruebas de que la MGA falló a favor del casino, rechazamos este caso.