El jugador de Canadá no puede retirar ganancias de su cuenta. A pesar de estar completamente verificado, el casino cerró la cuenta alegando que el jugador se había excluido de una empresa hermana. Como no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
He enviado todos los documentos de verificación y he sido completamente verificado. Pero luego reclamaron que me excluyeron de una empresa hermana y cerraron mi cuenta. Pero según sus términos y condiciones, establece que incluso si se cierra la cuenta, pagarán el saldo. Me siguen dando vueltas afirmando que el departamento correspondiente lo está revisando, pero ha pasado más de un mes y medio y siguen dándome la misma respuesta automática. Quiero el pago que envié, por favor ayúdenme. Esta es una mala práctica porque si hubiera perdido, habrían seguido tomando mi dinero sin decir nada.
Estimado Jeff035854,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha excluido de un casino hermano debido a problemas con el juego?
¿Cuánto tiempo hace que se verifica su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Me he excluido de la empresa hermana sólo para ser responsable. Mi cuenta ha sido verificada desde hace más de un mes. Hablé con el servicio de asistencia ayer y me dijeron que me reembolsarían mi depósito, pero ahora mis ganancias son de 4.800, pero según los términos y condiciones se establece que, si se cierra la cuenta, pagarán el saldo de la cuenta.
Solo quería confirmar que el pago es de $4800 cad, no de $2800.
Antes de continuar con el caso, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Me excluí solo para ser responsable y mi cuenta ha sido verificada desde el 3 de agosto de 2023. Hablé con ellos por última vez el 20 de septiembre solo para darme la misma información.
Muchas gracias, Jeff035854, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Jeff035854,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Jeff035854,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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