El jugador de Austria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino nos proporcionó pruebas, por lo que rechazamos esta queja por injustificada.
Ayer gané 2100 € en el tragamonedas Midas. Sin embargo, cuando quise iniciar sesión de nuevo más tarde para cobrar las ganancias, recibí un mensaje de que mi cuenta había sido bloqueada. Inmediatamente informé al soporte para aclarar lo que había sucedido. El servicio de atención al cliente me dijo que habían bloqueado mi cuenta porque parece que tengo varias cuentas, que no tengo. Es muy sospechoso que esto suceda exactamente donde gané una gran cantidad. Además, tengo esta cuenta desde hace algunas semanas. ¿Por qué no me bloquearon antes si tenía varias cuentas en las que aún no he ganado grandes cantidades?
Estimado Ueberdude,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Ueberdude,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¡Hola!
Sí, hay una segunda cuenta. Sin embargo, esto no me pertenece a mí sino a mi novia. En el sitio web de 24bettle se indica que puede obtener un permiso para abrir una segunda cuenta. Quería aprovechar esto porque mi compañero y yo no queremos jugar en la misma cuenta. Sin embargo, el soporte de 24bettle no quiso darme esta aprobación. Mi beneficio se obtuvo sin bonificación. Sí, utilicé un bono de bienvenida en este casino para obtener 24 giros gratis. Solo quiero este permiso para tener una segunda cuenta porque no me pertenece. Espero que puedas marcar la diferencia.
¡Gracias por adelantado!
Muchas gracias, Ueberdude, por tu respuesta. Entiendo su frustración, pero tenga en cuenta que se debe obtener permiso para abrir otra cuenta desde la misma dirección IP antes de que se cree la cuenta. ¿Podría informarnos si ha informado al servicio de atención al cliente sobre sus intenciones de crear otra cuenta de antemano? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Sin embargo, mi novia aún no ha hecho nada en la segunda cuenta en cuestión. No se activaron bonificaciones ni se depositaron fondos. Así que no veo ningún problema en que 24bettle me dé este permiso retrospectivamente.
Lo primero que hice fue crear mi cuenta. Donde también se ganó la gran cantidad.
Solo un breve resumen, por favor. Fuiste el primero en abrir una cuenta en este casino. Ha canjeado un bono de bienvenida, pero sus ganancias reales se han acumulado sin ninguna oferta promocional activa.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido verificada en el pasado?
Posteriormente, su novia registró otra cuenta a su nombre, pero no depositó fondos ni realizó apuestas.
¿Podría aclarar si ha activado algún bono de bienvenida? ¿Comparten usted y su novia algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago, IP o dispositivo?
A la espera de saber de ti.
Sí, mis ganancias se obtuvieron sin ningún bono activo.
Mi cuenta aún no ha sido verificada.
Mi amiga ha creado su propia cuenta con su nombre y. No ha depositado nada ni apostado bonificación.
Comparto una PC con mi novia.
Muchas gracias, Ueberdude, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Ueberdude,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24Bettle Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador? ¿Existe la posibilidad de cerrar solo la segunda cuenta ya que no hubo actividad?
Hola, ahora me he puesto en contacto de nuevo con el casino. Escriben que no responderán ninguna queja fuera de su chat en vivo y correos electrónicos. Muy lentamente, creo que el sitio es solo un fraude.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que en este caso era necesaria una investigación, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. (https://www.24bettle.com/en/terms; Cuentas múltiples, artículo 47)
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y con su confirmación de que usted y su novia tienen cuentas abiertas y que comparten la misma PC, solo confirma que se produjo una violación de 'Varias cuentas', ambas cuentas se han cerrado para no seguir jugando en línea con nuestra política general. Cláusulas de términos y condiciones. (https://www.24bettle.com/en/terms; Cuentas múltiples, artículo 49)
Toda la prueba de nuestro sistema se ha compartido con el equipo de cumplimiento de Casino Guru.
Atentamente,
24Bettle equipo de quejas
¿No es posible simplemente cerrar la cuenta de mi amigo porque no ha pasado nada allí todavía, es decir, no se ha activado ningún bono y no se han realizado depósitos?
Si cierra la cuenta de mi amigo, volverá a cumplir con sus regulaciones. ¿No es esa una opción?
Estimado Ueberdude,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que tenía varias cuentas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.