24K Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He jugado aquí durante una semana o más y no tuve ningún problema hasta que fui a hacer un retiro.

la cuenta estaba bloqueada y no se dio ningún aviso de esto, tuve una correspondencia mínima del gerente vip alegando fraude de mi parte, esto es una fabricación completa de su parte, ya que he jugado en varios otros casinos usando exactamente la misma dirección IP y métodos de depósito que también utilizan los mismos documentos para verificar la cuenta y nunca antes había experimentado un comportamiento tan deshonesto por parte de un proveedor.

el monto adeudado es en realidad menor de lo que había depositado, el equipo de soporte se niega a responder y las consultas se envían, el número de teléfono proporcionado tampoco funciona

claramente existe un sistema aquí para que cualquiera que gane sea bloqueado y espere que se rinda

Querido Dave,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias o volver a mi

Puedo confirmar que no tenía un bono activo en la cuenta, que había sido verificado previamente en varios otros casinos (casino de surf, días de suerte y casino woo, etc.) las verificaciones anteriores fueron con los mismos documentos que proporcioné a 24k .

Le enviaré la comunicación por correo electrónico hoy.

Saludos,

David.

Querido Dave,

Muchas gracias por enviarnos toda la comunicación relevante.

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya?

Hola

no ha habido nadie más en mi grupo para usar el wifi o abrir otra cuenta

Muchas gracias, Dave, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola dave

Lamento mucho escuchar tu problema. Haré lo mejor para ayudarte.

24K Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Gracias Zuzana

He tenido algún contacto del administrador de cuentas VIP.

Ella ha confirmado que mis documentos presentados son buenos, pero aquí hay una investigación de fraude adicional con respecto a la dirección IP que se abrieron varias cuentas. También han informado que se han puesto en contacto con el proveedor del juego para verificarlo (estaba jugando a Lucky Joker 40, que no es un juego de jackpot).

esto es 12 días después de que la cuenta haya sido deshabilitada

Nos gustaría pedirle al 24K Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

A partir de esta tarde el VIP MANAGER ha confirmado que el pago me será enviado en 3 hospedajes hoy, mañana y pasado mañana.

Los mantendré informados, ya que todavía soy un poco escéptico, ya que ya lo han prometido varias veces.

pero en una nota positiva también confirmaron que mi cuenta es legítima y que de hecho existo, ja, ja.

¿Podemos preguntar si hay alguna actualización?

Querido Dave,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Comentario adicional del jugador:

lo siento por la respuesta tardía

esto finalmente se resolvió

un montón de molestias y realmente no es una buena experiencia