24M Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, abro una cuenta en este sitio web y deposité 150 £ en él y juego en apuestas deportivas (fútbol) y ahora tengo 900 £ en mi cuenta, cuando intento sacar algo del dinero, no es posible porque windraw en mi cuenta está deshabilitado.ok.i descargo mi tarjeta de identificación como prueba de identidad y mi licencia de conducir del Reino Unido con mi dirección como prueba de dirección y una declaración bancaria.ok.recibo un correo electrónico de ellos y me piden proporciono una factura de servicios públicos y una foto con mi tarjeta y una declaración para desbloquear mi windraw ... les envío una foto con mi tarjeta (la que deposité) y una declaración bancaria y nuevamente una identificación y una licencia de conducir y les explico: no No tengo una factura de servicios públicos porque solo alquilo una habitación y tengo todas las facturas incluidas y vivo en esta dirección desde 2016 y nunca tengo una factura a mi nombre y probablemente nunca la tendré, incluso si la pido y para eso les envío todo lo que uso en Reino Unido para probar mi identidad y dirección. Acabo de leer ahora todas las malas críticas sobre este casino y me encanta ¡Si alguna vez recibiré mi dinero de ellos! Por favor, ¿pueden ayudarme y lidiar con la queja con ellos y verificar qué está pasando? Por favor. porque no tienen ningún número de teléfono para contactarlos.Gracias

Querido Paul,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Como ya sabrá, nuestro Centro de resolución de quejas Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con la verificación de la cuenta, intentaremos ayudarlo.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar una factura de servicios públicos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Ya solucioné el problema de verificación y ya está hecho, pero he tenido problemas para sacar el dinero de este cassino y bloquearon mi correo electrónico y ya no puedo enviarles un correo electrónico y mi correo electrónico aún está pendiente ... i jugar en cassino y apuestas deportivas y yo perdí en cassino y gano en apuestas deportivas en el mismo sitio ... ¿puedes arreglarlo para sacar mi dinero por favor? 500 £ ia ahora porque ya perdí otros 400 en juegos de casino.Gracias Tú

Hola paul

¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Hola, acabo de enviarte 2 correos electrónicos de ellos.

1 con la verificación completa y el segundo con la respuesta de por qué se tarda tanto en completar mi dibujo de viento.Gracias

Muchas gracias, Paul, por tus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que su retiro está pendiente desde el 21 de marzo cuando su cuenta se verificó con éxito?

Entiendo completamente su frustración, sin embargo, programaré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia.

Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su comprensión.

Hola, justo después de enviarle los correos electrónicos con la verificación exitosa, el dinero desapareció de pendiente y ahora sigo revisando mi cuenta todos los días para ver si me devuelven el dinero ... trato de ser positivo y espero que lo hagan enviar mi dinero. ahora usualmente toma entre 3 y 5 días hábiles para procesar un pago internacional y 2 días ya pasados y espero tener el dinero en mi cuenta para el miércoles.

Muchas gracias, Paul, por la actualización. Seamos positivos y esperemos más buenas noticias. Volveré a consultar contigo el miércoles.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Paul7878, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru