La jugadora de Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. El casino no ha respondido a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como no resuelto.
Hola, me uní a este casino en enero de 2021 y el 25 de febrero de 2021 solicito por correo electrónico cerrar mi cuenta lo antes posible debido a problemas de juego. Esto no se hizo y todavía está abierto hoy 03/03/2021 Se me permitió depositar y siguieron dándome una serie de bonificaciones. He solicitado un reembolso a partir del día 25, pero se niegan y aún no han cerrado mi cuenta. Que es muy irrisponible
Querida Vickie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Autoexclusión
La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en 24monaco.com.
La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle ".
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
" Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@24mcasino.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algún tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".
¿Es la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, te he enviado toda la información en un correo electrónico.
Acabo de comprobarlo y todavía no han cerrado mi cuenta.
Además, no sé si hay giros de Cobra conectados, ya que cerré mi cuenta lo antes posible debido a problemas de juego, hace un tiempo, por lo que no debería haber podido jugar en el casino 24 Monaco.
Ahora están bloqueando cualquier correo electrónico que envíe preguntando por qué mi cuenta aún está abierta.
Muchas gracias, Vicb393, por reenviar toda la comunicación relevante. Dado que me encontré con el siguiente correo electrónico, ¿podría confirmar que su cuenta aún está abierta?
Además, parece que sus últimos correos electrónicos no se bloquean, solo se envían a la dirección de correo electrónico incorrecta. El correcto es support@24mcasino.com .
Por último, envíe su historial de caja. Gracias de antemano.
Hola, finalmente han cerrado mi cuenta, por lo que no puedo obtener la lista de cajeros. Pero envío mi transacción bancaria si quieres
Eso funcionaría perfectamente. Muchísimas gracias.
Estimado Vicb393,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, lo siento, enviaré información relacionada lo antes posible.
Perfecto. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Le he enviado un correo electrónico con todas las transacciones.
También me siguen enviando mensajes de texto para promociones.
Muchas gracias, Vicb393, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Vicb393!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a 24Monaco Casino a esta discusión para ayudarnos a encontrar una solución a esta situación.
Nos gustaría pedirle a 24Monaco Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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