El jugador de Noruega ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Soy un adicto al juego. He intentado muchas veces decirle esto al servicio de atención al cliente, pero no cierran mi cuenta. Ninguna respuesta. En realidad, no creo que haya ningún tipo de apoyo al cliente. Esto es muy malo para mí, porque un adicto simplemente seguirá jugando ... aunque no es probable que este casino ni siquiera pague ganancias. No sé cómo cerrar esta cuenta, y mientras tanto, simplemente tomarán más de mi dinero. ¿Realmente no hay nada que podamos hacer?
Querido Geir,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar su historial de cajero / depósito y confirmar que la primera solicitud para bloquear su cuenta debido a un problema de juego se envió el 12 de febrero de 2021? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Autoexclusión
La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en 24monaco.com.
La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoexclusión o tiempo de espera - Solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@24monaco.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algún tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes del cierre de la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".
¿Podría reenviar capturas de pantalla de sus solicitudes donde la dirección de correo electrónico del casino sea claramente visible, por lo tanto, tenemos evidencia sólida de que todas las solicitudes se han enviado a la dirección de correo electrónico correcta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias, Geir, por la aclaración. ¿Podrías reenviar tu historial de cajero / depósito? Entiendo que su cuenta está bloqueada ahora, pero espero que haya guardado una de antemano.
Lamento decir que no lo guardé. ¿Entonces supongo que eso es todo? Solo tengo que dejarlo ir ... Gracias por tu ayuda
¿Estaría dispuesto a compartir su extracto bancario conmigo? Seguirá siendo privado y no lo compartiremos con nadie, es solo para confirmar la cantidad de dinero depositada después de que se haya solicitado el cierre de la cuenta. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Muchas gracias, Geir, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Geir,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 24Monaco Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a 24Monaco Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Está bien. Gracias por esto. Dudo que respondan.
GRAMO
Hola Geir,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Mientras tanto, parece que el casino cerró por completo. En este caso, solo puedo recomendarle que lea la reseña de cada casino antes de registrarse y depositar su dinero. Solo toma un tiempo y puede ayudarlo a tomar una mejor decisión y evitar este tipo de situación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
