El jugador de Alemania lleva esperando un retiro desde el 30 de noviembre, es decir, hace 12 días. A pesar de múltiples contactos con el equipo de soporte, el estado del retiro sigue pendiente y el jugador no ha utilizado el dinero del bono.
Buen día, llevo esperando mi retiro desde el 30 de noviembre de 2024, lo que significa que ya van 12 días. Me he puesto en contacto con el equipo de soporte varias veces, pero lamentablemente sin éxito. Sigo recibiendo la misma respuesta de que mi retiro se está gestionando con la máxima prioridad. Mi estado ha estado pendiente desde el primer día y no he jugado con dinero de bonificación ni nada similar.
Estimado xXLeonLucasXx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, ya pasé la verificación KYC, este sería mi primer retiro, pero aún no entiendo por qué está tardando tanto. Ahora estamos en el día 13, estado -> pendiente
Lg León Lucas
Gracias por tu respuesta, xXLeonLucasXx. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, en el archivo adjunto encontrarás una captura de pantalla del pago pendiente, te enviaré el historial del chat por correo electrónico de inmediato 🙂
Ya estamos en el día 16 y todavía no hay avances con el pago. Sigo recibiendo mensajes a través del chat en vivo que dicen que el departamento correspondiente está trabajando en ello con la máxima prioridad o que disfrutaré de mis ganancias en poco tiempo... eso es lo que he estado escuchando desde el día 6.
LG León-Lucas
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