PrincipalQuejas24Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

24Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 400 €

24Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2022 | Resuelta : 10/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

He estado tratando de hacer un retiro desde 221027

Obtuve la misma respuesta todo el tiempo.

¡Guarda todas las capturas de pantalla de los chats!

Desde el principio traté de retirar el dinero, recibí como respuesta que tenía que reinvertir 152 euros... Lo cual hice.

Ganaron algunas mas y ahora las quieren retirar pero no pasa nada file

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Sarand,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

tachuela 😊

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Sarand:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No, no he recibido eso 😪

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Público
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hace 2 años
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filefilefile

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola

Hoy pagué mi retiro para que puedas terminar el caso como resuelto 🙏

Gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estupendas noticias, Sarand. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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