El jugador espaol tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. La denuncia se cerr a la espera de la decisin del regulador. Hemos reabierto la denuncia para ver si hubo alguna novedad y si el regulador ha intervenido. El jugador no ha podido proporcionarnos pruebas de que se haya puesto en contacto con el regulador y luego haya dejado de responder. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondi a nuestros mensajes y preguntas.
Intento retirar 1009€ , solo dispongo 3 metodos d retiro disponibles, dicen que use mifinity , hago una cuenta y resulta que dicen que no funciona, dicen que use skrill, tampoco funciona, dicen que pruebe otra vez que ya funciona skrill, vuelve a fallar, ahora dicen que pruebe neteller que es la ultima opción y deberia funcionar. Para usar neteller necesito depositar. Mi limite está en 900000€ pero ellos difen que segun el sistema está a 10€. La retirada de skrill aun no se canceló por lo que no puedo hacer nada y no puedo depositar con neteller por lo que tampoco retirar. La unica solucion que me ofrecen es esperar.
Estimado/a alexlisen86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 31bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
M
cuenta esta completamente verificada, dicen que los metodos no funcionan por razones ajenas a ellos pero como pueden ver hable con skrill y dicen que todo esta correcto que puedo recibir hasta 500.000€.
No se si es un problema interno o de mi cuenta. La primera vez dijero que skrill no va luego que si luego otra vez que no, no se si lo intentan siquiera.
El limite de depósito y juego lo puse yo para no perder los 1009€ que quiero retirar ya que pienso que es lo que quieren mientras me dan largas de que no pueden hacer el retiro.
Dicen que pruebe a retirar con neteller que es mi ultimo metodo de retiro, pero al hacerlo me dice que para poder retirar antes tengo que depositar. No puedo depositar ya que tengo limite de deposito el cual no puedo quitar porque al cambiarlo me llega un mail con un link de confirmacion que no me abre de ninguna manera. Dijeron que pruebe borrando cookies o de otro navegador, lo probé y no abre de ninguna manera. Por lo que no puedo intentar retirar con Neteller tampoco.
Muchas gracias, alexlisen86, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Otra vez acaban de cancelar mi retiro sin ningun motivo cuando ya iban mas de 3 dias desde mi solicitud, parece que se estan riendo de mi, 7 veces cancelado el retiro y siempre dicen que vuelva a solicitarlo que lo pondrá urgente ec.... TODO MENTIRA. No cumplen terminos y condiciones.
Hola alexlisen86,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 31bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 31bet,
¿Puede proporcionar información sobre por qué las solicitudes de retiro del jugador no se procesaron correctamente?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Por octava vez han vuelto a cancelar mi retiro.
La unica forma de retiro que me ofrece y me cancelan siempre es mifinity la cual es considerada una estafa porque muchisima gente se queja de que no pueden sacar su dinero de ahi. Llevo 12 dias esperando que mifinity me verifique la cuenta bancaria para cuando bet31 me mande el dinero sacarlo de ahi y me es imposible.
bet31 dice que solo puedo usar mifinity cuando en opciones me sale skrill y neteller , pero no quieren enviarme el dinero ahi. Casino guru porque valorais tan bien a un casino que es tan malo?
Por favor solo pido que envien mi dinero ya a skrill ya que es un metodo que tengo disponible en opciones de retiro y skrill me dice que no hay problema en que lo envien ya que mi cuenta está verificada, y no a una estafa como mifinity , solo hay que buscar en google que se quedan el dinero y no pagan.
Me dicen que espere 6 horas y por fin se podrá procesar el retiro, que contacte al chat y se hará de forma prioritaria. Pasan las 6 horas solicito el retiro por octava vez y vuelven a cancelarme el retiro. Dicen que no pueden por problemas tecnicos que no solicite mas retiros y espere a que el departamento correspondiente se ponga en contacto conmigo para resolver el caso. Me siento estafado. Adjunto copia del chat con el manager. Creo que la opcióm sera poner una queja al regulador ya que no es creible que 8 intentos de retiro y 8 excusas para no hacerlo ni skrill, ni neteller, ni mifinity funciona, espero que hagan el retiro ya porque estoy muy preocupado por mi dinero.
Décimo intento de retiro y como siempre esta vez dicen que si que se procesará el retiro, que espere, que tenga paciencia...
Está claro que 31Bet está haciendo todo lo posible para evitar hacer el retiro de 1009€ tras haber depositado 1.750€ . No puedo entender porque puntuan con tanta nota un casino en línea tan deshonesto y poco confiable a sus usuarios.
Estimado/a alexlisen86,
Entiendo tu frustración. Todavía estoy esperando más información del casino. Para que lo sepas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Sin embargo, cruzo los dedos para que podamos resolver su problema.
Otra vez despues de decirme ayer que hoy seguro me hacen la transferencia me dicen que van a cancelarla y que la solicite mañana, que solo puedo retirar 1000€ a la semana y mi retirada es de 1009€ en t&c dice que la retirada es 10.000€ a la semana máximo. No cumplen terminos y condiciones. Como veis estan alargando esto sin ningun motivo para no hacer la transferencia, mañana estoy seguro que diran lo mismo. Y asi ya van 10 retiros cancelados en 10 dias.
Han conseguido lon que querian, por decima vez cancelan mi retiro y desesperadamente yo veo que no van a pahar nunca por lo que apuesto mi dinero sin sentido y pierdo todo. Son unos estafadores. No se porque les dais tanta nota cuando se deposita tan facil y es imposible retirar. 1750€ he perdido gracias a ellos y encima se rien de mi en el chat, basura de agentes trabajando en el chat, son unos criminales y voy a poner una reclamación al regulador por ello
Estimado Alexander, lamentamos la experiencia que tuvo pero, como explicó Michal, hay problemas de pago que están fuera de nuestro control. Estábamos esperando su respuesta para resolver su problema y no debería haberse apresurado a jugar antes de eso.
Yo estoy en autoexclusion al juego en el gobierno de españa por lo que o puedo registrarme ni depositar en ningun casino que opere legalmente en españa. Con vosotros perdi 1750€ los cuales voy a reclamar en el juzgado si no los quereis devolver.
Aparte yo tenia una exclusion en vurstro casino mensual de wager, de depósito y de perdida activada a 1€. Quedaban 25 dias y por mi problema con el juego os solicite por el chat que me lo quiteis y lo hicisteis. Si pongo limites de juego responsable para un mes debeis esperar a que acabe ese tiempo, ya que si lo puse es porque tengo problemas con el juego. Jamas deberiais haber quitado ese limite quedandome 1009€ ya que yo sabia que con 10 cancelaciones de mi retiro y 10 dias intentando mi retiro ese dinero iba a apostarlo por mi problema con el juego. Asi que exijo que me devuelvan al menos los 1009€ por haberme quitado el limite mensual que puse de juego responsable y al cual le quedaban aun 24 dias para poder apostar. El resto lo solicitaré por el juzgado de españa si no quieren pagarlo voluntariamente ya que jamas deberia haber podido registrarme en su pagina por estar inscrito en autoexclusion en el gobierno de españa.
Estimado/a alexlisen86,
Teniendo en cuenta toda la información proporcionada, no estoy seguro de que podamos ayudarte más.
Aunque puedo entender su frustración con los retiros fallidos e idealmente nos gustaría ver que los retiros se procesen el mismo día, debido a las razones mencionadas anteriormente, esto no siempre se puede hacer. Es por eso que damos a los casinos 14 días para procesar los pagos. Lamentablemente, los jugadores deben ser pacientes y permitir que los casinos verifiquen posibles problemas con el pago si no se procesa en un tiempo razonable.
Desafortunadamente, decidió jugar su saldo y lo perdió, así que me temo que ya no hay mucho que se pueda hacer.
¿Puede enviarme alguna prueba de que solicitó que el casino estableciera límites de juego responsable a michal.k@casino.guru ? Envíeme las pruebas que solicitó para cancelar también la limitación en su cuenta.
¿Ha informado al casino sobre sus problemas de juego y que se ha autoexcluido del juego en España antes de abrir su cuenta y depositar en 31bet Casino?
Mi wager mensual mis perdidas y depositos estaban en 1€ y quedaban 24 dias para poder cambiarlos cuando los quitaron. Aunque yo lo haya solicitado,si pongo un limite mensual es para que se cumpla, sino de que sirve poner limite si puedes quitarlo antes de tiempo, que juego responsable es ese? Ya envie reclamación al regulador para que me devuelvan el dinero ya que Guru Casino dice que no puede hacer nada, quiza el regulador si.
Estimado/a alexlisen86,
Como mencioné anteriormente, permitimos a los casinos 14 días para procesar los pagos. Lamentablemente, los jugadores deben ser pacientes y permitir que los casinos verifiquen posibles problemas con el pago si no se procesa en un tiempo razonable.
Desafortunadamente, decidió jugar su saldo y lo perdió, así que me temo que ya no hay mucho que se pueda hacer.
Con respecto a los límites de juego responsable, ¿ha informado al casino sobre sus problemas de juego y que se ha autoexcluido del juego en España antes de abrir su cuenta y depositar en 31bet Casino?
Los limites los puse para 1 mes tras ver que el casino rechaza mis depositos porque intuia que era para que yo pierda el dinero. A los 7 dias les pedi que lo quiten y lo quitaron antes de acabar el mes , cuando deberia haberse quitado a los 30 dias .Si el casino operara legalmente en españa, sabrian que estoy autoexcluido por el gobierno de españa y no podria haber jugado en este casino, pero como operan de forma ilegal segun me informa la direccion del juego no tienen la lista para saber los autoexcluidos por el gobierno. Me dicen que si no me devuelven el dinero puedo denunciarlos en el juzgado y aparte de tener que devolverme los 1750€ depositados serán sancionados por operar ilegalmente en españa sin licencia.
Estimado/a alexlisen86,
hemos revisado minuciosamente sus registros y actividad. Los límites se establecieron correctamente y se eliminaron de acuerdo con su solicitud después del lapso de tiempo de más de 24 horas, como se establece en nuestras reglas de T&C y la directiva de MGA.
No hubo implicaciones de su parte sobre la adicción al juego y tan pronto como declaró en la queja de Askgambler, su cuenta fue cerrada y se le negó el acceso a nuestros servicios.
Gracias por la respuesta, 31bet Casino.
Estimado/a alexlisen86,
Lamento tener que repetirme otra vez, pero aunque puedo entender su frustración con los retiros fallidos e idealmente nos gustaría ver que los retiros se procesen el mismo día, debido a las razones mencionadas anteriormente, esto no puede ser siempre hecho. Es por eso que damos a los casinos 14 días para procesar los pagos. Lamentablemente, los jugadores deben ser pacientes y permitir que los casinos verifiquen posibles problemas con el pago si no se procesa en un tiempo razonable. Desafortunadamente, ha decidido jugar su saldo y lo perdió. También entiendo su frustración porque el casino eliminó los límites de apuesta/pérdida/depósito, pero los límites de apuesta/pérdida/depósito no son lo mismo que la autoexclusión. En general, por supuesto, nos gustaría ver que el casino deje los límites hasta que se agote el período de tiempo establecido, pero los casinos a menudo permiten que el jugador elimine estos límites por su solicitud explícita, lo que no podemos considerar como algo injusto. Después de nuestra discusión interna con todo el equipo de quejas, no pudimos llegar a una decisión clara, por lo que le aconsejo que se comunique con el regulador.
Como indicó que ya se comunicó con el regulador, cerraremos esta queja como "esperando la decisión del regulador", ya que ya no hay mucho que se pueda hacer por nuestra parte. Ajustaremos la clasificación de la queja una vez que haya una decisión oficial del regulador.
Hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Estimado/a alexlisen86,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA), le rogamos que nos envíe su declaración oficial a michal.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mical
No respondio la licencia ni el casino, al ser casinos que operan ilegalmente en españa son la misma mafia. El caso se resolverá en los tribunales si no devuelven ya los 1750€.
Estimado/a alexlisen86,
Lamento escuchar que su problema aún no se ha resuelto con MGA. Es bastante raro que MGA no haya respondido, por lo general, son bastante buenos con la comunicación.
Reenvíeme el correo electrónico que les envió a ellos a michal.k@casino.guru
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