Un jugador de Francia depositó 30 euros en el casino pero no puede jugar debido a problemas técnicos. A pesar de los esfuerzos por solucionar los problemas, los juegos no se cargaban, lo que lo llevó a solicitar un retiro. Sin embargo, la transacción se canceló y ahora no puede iniciar sesión en el casino.
Deposité 30 euros en este casino, pero ninguno de los juegos funciona. Estoy recibiendo una pantalla gris en su lugar. Le expliqué mi problema al servicio de atención al cliente y seguí sus consejos: borrar el caché y probar con diferentes dispositivos. Lo he probado en una computadora, tableta y teléfono. Como resultado, traté de retirar mis 30 euros, pero la transacción fue cancelada. Desde entonces, no he podido iniciar sesión en el casino.
Hola celinecel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 31bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo exactamente se registró en el casino? ¿Intentó solicitar un reembolso de su depósito desde que cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió, le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Queremos aclarar los detalles sobre el problema que el usuario está abordando.
Después de una investigación exhaustiva, podemos confirmar que la cuenta nunca ha sido objeto de ningún tipo de bloqueo o restricción hasta que el usuario impuso el límite de autoexclusión que resultó en la restricción automática del acceso a la página para garantizar el cumplimiento de las pautas de juego responsable.
Con respecto al rechazo de la solicitud de retiro, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, se debe apostar cierta cantidad antes de que la persona sea elegible para el proceso de retiro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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