PrincipalQuejas31bet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

31bet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: Can$2.000

31bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/03/2023 | Caso cerrado : 15/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá tiene problemas con los retiros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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31bet se niega a procesar el retiro. Intento de transferencia electrónica y retiro electrónico. Al pedir ayuda, dicen que se comuniquen con el proveedor de pago sin ofrecer ningún tipo de ayuda.

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hace 1 año
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Estimado 5gznb9mczy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría por favor proporcionar más información sobre lo que está pasando? ¿No puede solicitar un retiro?

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Hola, 5gznb9mczy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Intenté hacer un retiro de etransfer pero siempre me dicen que la información es incorrecta a pesar de ingresar mi dirección de correo electrónico, mi teléfono y el tipo que personalmente me dijeron que pusiera ETO. También intenté hacer un retiro electrónico, pero tampoco funcionó. Cada vez que les pregunto qué debo escribir, me dicen que aún no saben que está en su sitio web. Nunca he podido retirarme con éxito de su sitio web a pesar de numerosos intentos.

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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, 5gznb9mczy. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, 5gznb9mczy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Reabrimos esta queja a pedido de 5gznb9mczy. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola. Tenemos que informarle que actualmente el usuario no tiene ningún monto en su saldo y no se le han realizado solicitudes de retiro desde marzo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado 5gznb9mczy,


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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