La jugadora de Noruega verificó con éxito su cuenta en 31bet, pero enfrenta problemas para verificar su billetera de criptomonedas, ya que su billetera no proporciona información de cuenta tradicional. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la transacción, el casino ha deducido sus ganancias y solo le ha dejado su depósito, lo que considera injusto.
Hola, después de ganar, intenté verificar mi cuenta en 31bet y lo hice con mi pasaporte, una selfie y un comprobante de domicilio, todo salió bien. Todos fueron aceptados.
Luego quisieron verificar mi billetera de criptomonedas, la que usé para depositar y les envié capturas de pantalla de la transacción y de la interfaz. Utilizo una billetera llamada Trust porque es muy fácil de usar. Trust no requiere ningún registro, así que cuando me piden capturas de pantalla que incluyan la información de mi cuenta en Trust no puedo proporcionármela porque la billetera no tiene "cuentas", por así decirlo. Cuando les dije esto, "dedujeron" mis ganancias y solo dejaron mi depósito.
¿Cómo es esto justo? He intentado serles de mucha ayuda y he hecho todo lo que me han pedido. Luego, simplemente consideran que está bien quedarse con las ganancias que he obtenido.
Hola kostiantynsimon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 31bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
Por un par de semanas diría yo.
¿Es posible proporcionar documentos de cómo financió su billetera Trust, ya que puede servir como documento de verificación para la billetera?
Sí, eso es posible.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
31 de octubre, las cosas que te envié en las capturas de pantalla.
¿Puedes enviarme tu correo electrónico para poder enviarte el intercambio con el casino?
Hola kostiantynsimon,
Por favor envíe la evidencia y comunicación mencionadas a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
También envíe los fondos de su billetera Trust al casino lo antes posible. Si puede proporcionar los fondos de su billetera (con su propio saldo y su propio método de pago), debería ser suficiente para verificarlo.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias kostiantynsimon por toda la información proporcionada.
El casino no debería confiscar tu saldo basándose en que la billetera no contiene ninguna información personal. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a Kostiantynsimon por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 31bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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