Estimado Kostiantynsimon,
Hemos realizado varios intentos para verificar su billetera y el departamento KYC ha estado esperando su respuesta desde el 15.11.2024 para garantizar que el proceso de verificación se complete con éxito.
Tenga en cuenta que la verificación de los instrumentos de pago es fundamental. Según nuestros Términos y condiciones, los usuarios deben utilizar instrumentos financieros que sean válidos y que les pertenezcan legalmente.
Consulte las condiciones correspondientes de 31Bet a continuación:
3.1.3 Solo podrá utilizar tarjetas de crédito/débito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente en relación con los depósitos de fondos en su cuenta.
Como resultado, no ha podido retirar fondos de su cuenta, excepto el importe de depósito de 697,43 EUR (excluidas las ganancias), que se devolverá a la fuente original utilizando los mismos canales a través de los cuales se recibió.
Consulte las condiciones correspondientes de 31Bet a continuación:
4.5. Verificación
Su retiro no será procesado hasta que recibamos toda la información y documentación solicitada, la cual se considerará suficiente para aceptar la solicitud de retiro.
Nos gustaría señalar que, aunque se ha deducido el importe debido a que su método de pago no se ha verificado a pesar de varios intentos, el departamento KYC sigue ayudándolo activamente. Como se mencionó anteriormente, siguen comprometidos a ayudarlo a completar el proceso de verificación para que pueda recibir sus fondos y abrir la cuenta.
Dear Kostiantynsimon,
We have made several attempts to verify your wallet, and the KYC department has been awaiting your response since 15.11.2024 to ensure the verification process is successfully completed.
Please note that verification of payment instruments is critical. As per our Terms and Conditions, users must use financial instruments that are valid and lawfully belong to them.
Please see the relevant 31Bet condition below:
3.1.3 You shall only use such credit/debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you in relation to deposits of funds into your account.
As a result, you have been unable to withdraw funds from your account, except for the deposit amount of 697.43 EUR (excluding winnings), which will be returned to the original source using the same channels through which it was received.
Please see the relevant 31Bet condition below:
4.5. Verification
Your withdrawal will not be processed until we receive all requested information and documentation, which shall be deemed sufficient to accept the withdrawal request.
We would like to note that although the amount has been deducted due to your payment method not being verified despite multiple attempts, the KYC department is still actively assisting you. As previously mentioned, they remain committed to helping you complete the verification process so you can receive your funds and open the account.
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