32Red Casino UK - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, tenía una cuenta con unibet y tuve problemas. Mi cuenta terminó siendo bloqueada y cerrada y me dijeron que no podía acceder a ninguna de sus marcas. No me di cuenta de que 32 red era parte de la misma compañía, solo dije jugar en 32 red estas últimas semanas, pero mi cuenta ha estado abierta allí durante mucho tiempo. Cuando cerraron mi cuenta en unibet, mi cuenta de 32 red también debería haber sido cerrada y bloqueada de acuerdo con sus reglas y no fue así. Siento que deberían devolver los depósitos realizados en la cuenta 32 red cuando ni siquiera siguieron sus propias reglas y bloquearon la cuenta y me dejaron jugar en sus sitios a través de sus marcas y me permitieron depositar varias veces.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podría informarme si el casino retiene alguna ganancia?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

no, no se retienen ganancias, solo los depósitos realizados

Gracias por tu respuesta, Flowe1119. ¿Es el monto en disputa (£ 18,000) la cantidad de dinero que tenía en su cuenta cuando el casino la cerró? ¿O es esta la cantidad de dinero que logró depositar mientras tenía una cuenta activa?

¿Podría aclarar el motivo por el cual se cerró su cuenta en Unibet Casino?

Hola

los 18000 fueron todos mis depositos mi cuenta unibet fue cerrada por que la tarjeta que estaba usando no estaba a mi nombre. Luego, en el momento en que se cerró mi cuenta, me dijeron que me bloquearían todos los sitios de la marca que incluyen 32 rojos. Mi cuenta en 32 red estaba abierta mucho antes que mi cuenta de Unibet, por lo que debería haberse cerrado al mismo tiempo.

Muchas gracias por tu aclaración, Flowe1119. Le pido disculpas, pero en estas circunstancias, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Entiendo su punto de vista y que nunca haría ningún depósito si el casino bloqueara su cuenta de inmediato, sin embargo, depositó y perdió sus fondos de manera voluntaria y justa mientras jugaba.

Usted confirmó que el casino no confiscó ninguna de sus ganancias utilizando como excusa las reglas violadas en otro casino, por lo tanto, no vemos nada malo en este enfoque.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.