4 Crowns Casino - El jugador no está satisfecho con el proceso de retiro.

Hi,

I requested a payment of EUR 1000 on March 2nd, 2021. Since then it has been set to "in progress"

I deposited without a bonus, played without a bonus, and also followed the betting odds in the terms and conditions.

My account has been verified both by a system and by an employee of the casino via email, so the KYC process has been successfully completed.

The phone number on the page does not exist / cannot be called.

E-mails are always replied to with a standard sentence that it is in a detailed review and that it can take 7-21 days. Isn't that too long a time to review?

In the live chat I get the same answer and the chat is ended immediately.

Hallo,

ich habe am 02.03.2021 eine Auszahlung in Höhe von 1000 EUR beantragt. Es steht seit dem auf "in Bearbeitung"

Ich habe ohne Bonus eingezahlt, ohne Bonus gespielt, habe auch die Einsatzquoten in den Geschäftsbedingungen befolgt.

Mein Konto wurde sowohl von einem System als auch per E-Mail von einem Mitarbeiter des Casinos verifiziert, KYC-Prozess somit erfolgreich abgeschlossen.

Die Telefonnummer auf der Seite existiert nicht / kann nicht angerufen werden.

Auf E-Mails wird immer mit einem Standart-Satz geantwortet, dass es in einer ausführlichen Überprüfung befindet und 7-21 Tage dauern kann. Ist das nicht eine zu lange Zeit für eine Überprüfung?

Im Live Chat bekomme ich die selbe Antwort und der Chat wird sofort beendet.

Dear mymoon84,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?

Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hi,

that was my first attempt.

I have just sent the communication.

I couldn't forward the emails directly so they were sent as a screenshot.

greetings

MyMoon84

Hallo,

das war mein erster Versuch.

die Kommunikation habe ich soeben zugesandt.

ich konnte die Emails nicht direkt weiterleiten daher als screenshot gesendet.

grüße

MyMoon84

Thank you very much MyMoon84 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Thank you Kristina

Vielen Dank Kristina

I would like to ask 4 Crowns Casino to join us and help us resolve the player's issue.

Hi

To my today's message came again only the standard answer:

Hi,

Your request for the payout has the status * Waiting *. It is being processed.

Once a withdrawal is requested, the relevant department will generally review your gaming, financial and account history. This can take a few business days depending on the amount withdrawn and the volume my colleagues need to review as all withdrawals are thoroughly scrutinized. The whole process can take approximately 7 to 21 working days. This is an approximate time frame, which of course could be earlier. Once bank transfers have been issued, they can take a few days to arrive.

Thank you for contacting us. Have a nice day.

With best regards,

Oki

4Crownscasino customer

Hallo

auf meine heutige Nachricht kam wieder nur die Standardantwort:

Hallo,

Ihre Anfrage für die Auszahlung hat den Status * Warten *. Es wird verarbeitet.

Sobald eine Auszahlung beantragt wird, überprüft die entsprechende Abteilung im Allgemeinen Ihren Spiel-, Finanz- und Kontoverlauf. Dies kann einige Werktage dauern, abhängig von der Auszahlungssumme und dem Volumen, das meine Kollegen überprüfen müssen, da alle Auszahlungen einer gründlichen Prüfung unterzogen werden. Der gesamte Prozess kann ungefähr 7 bis 21 Werktage dauern. Dies ist ein ungefährer Zeitrahmen, der natürlich früher sein kann. Sobald Banküberweisungen ausgestellt wurden, kann es einige Tage dauern, bis sie eintreffen.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Oki

4Crownscasino Kund

Hi,

In response to my request, why is it taking so long and whether I can do so after the 21 working days, i.e. on 31.03. can expect a payout, and why I cannot reach the specified phone number, the following answer came up:

———-

We don't have telephone support. You can reach us via live chat and email. For your withdrawal request, checking your gaming, account and financial history is a standard procedure for all withdrawals and may take a while depending on the size of the requests. In addition, we currently have a high volume of requests, which can lead to slight delays. The general time frame is 21 working days. However, this process can take fewer or more days, depending on many factors. We cannot give you an exact date as it depends on our finance team. However, your withdrawal should be processed soon.

Thank you for your patience and understanding.

With best regards,

Iv

4Crownscasino customer service

Hallo,

auf meine Anfrage hin, wieso es denn solange dauert und ob ich nach Ablauf der 21 Werktage, also am 31.03. mit einer Auszahlung rechnen kann, und warum ich an der angegebenen Telefonnummer nicht erreichen kann, kam folgende Antwort:

———-

Wir haben keinen telefonischen Support. Sie können uns per Live-Chat und E-Mail erreichen. Bei Ihrer Auszahlungsanfrage ist die Überprüfung des Spiel-, Konto- und Finanzverlaufs ein Standardverfahren für alle Auszahlungen und kann je nach Umfang der Anfragen eine Weile dauern. Außerdem haben wir derzeit ein hohes Anforderungsvolumen, was zu leichten Verzögerungen führen kann. Der allgemeine Zeitrahmen beträgt 21 Werktage. Dieser Vorgang kann jedoch abhängig von vielen Faktoren weniger oder mehr Tage dauern. Wir können Ihnen kein genaues Datum mitteilen, da dies von unserem Finanzteam abhängt. Ihre Auszahlung sollte jedoch bald bearbeitet werden.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, 

Iv

4Crownscasino Kundenservice

Since today, after exactly 20 days, the status is now "accepted"

I think tomorrow or the day after tomorrow the money will arrive.

It was very slow, but the casino processed my withdrawal

Seit heute, nach genau 20 Tagen, ist der Status nun „akzeptiert"

ich denke morgen oder übermorgen wird das Geld ankommen.

ging zwar sehr verzögert voran, aber das Casino hat meine Auszahlung bearbeitet

Dear mymoon84,

Please keep us updated and let us know if your money arrives. Looking forward to your answer.

Hello,

The payment has just arrived. I received the money.

it went very quickly after I posted the complaint here. I am assuming this post was followed.

Thank you very much

Hallo,

soeben ist die Zahlung angekommen. ich habe das Geld erhalten.

es ist, nachdem ich die Beschwerde hier eingestellt habe, sehr schnell gegangen. Ich gehe davon aus, dass dieser Beitrag gefolgt wurde.

Vielen Dank euch

Dear mymoon84,

I'm really glad to hear that everything have been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other issue in the future, we will gladly help.

Best regards,

Nick

Casino.guru