El jugador de Alemania solicitó el retiro en diciembre, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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4 Crowns Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.
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Puntos negros: 141
Importe: 2.000 €
4 Crowns Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola
Ganó € 2000 el 14/12/2020 y todavía estoy esperando el pago. Siempre consolado de que aún dura. ¿Qué más puedo hacer allí? ¿Cuáles son mis posibilidades de conseguir el dinero?
Saludos cordiales, Victoria
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Público
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hace 2 años
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Estimada Victoria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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hola cristina
Sí, pasé la verificación KYC e hice todo lo que me pidieron que hiciera. Y no, ese fue mi primer pago.
Saludos cordiales, Victoria
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, viktoriabraun3008 . ¿Sería tan amable de indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? Además, ¿podría informar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
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hace 2 años
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hola cristina
He decidido que será transferido a mi cuenta.
Dice que el estado está en progreso.
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Público
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hace 2 años
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Estimada viktoriabraun3008,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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