Un jugador de Holanda llevaba seis meses esperando que se procesara su baja antes de que se presentara esta denuncia. Rechazamos esta queja después de que quedó claro que la persona que presentó la queja no era el titular de la cuenta del casino. Se le recomendó al jugador que presentara una nueva queja por separado en su propio nombre.
Solicita un retiro hace SEIS meses. Siguen estancando. Muy ocupado debido al alto volumen de retiros. Ya no puedo ver mi retiro porque fue hace demasiado tiempo. Mantuve todo el correo y los chats.
Estimado Eric,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema con la retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino? ¿Su cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La cuenta está completamente verificada. No se procesaron retiros antes. El retraso se debe a un gran volumen de retiros. Seguramente esta es solo una forma de paralizar las cosas. Cuando les señalas su mal comportamiento, terminan la conversación.
Muchas gracias, Eric, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Eric,
Lamento mucho oír hablar de su mala experiencia con 4 Crowns Casino. Me pondré en contacto con los representantes del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 4 Crowns Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino 4 Crowns,
¿Puede indicar el motivo por el que aún no se ha procesado el retiro de Eric?
Estimado Eric,
Gracias por la aclaración. Agradecemos su esfuerzo, pero comprenda que no podremos continuar resolviendo esta queja sin comunicarnos directamente con el titular de la cuenta. Por este motivo, me veo obligado a rechazar esta denuncia.
Recomiendo que su esposa presente una nueva denuncia en su propio nombre.
Tenga en cuenta que la comunicación en holandés (o en cualquier otro idioma) no es un problema, ya que todos los mensajes se traducirán automáticamente.
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