El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara un retiro durante 7 semanas antes de presentar la queja. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He estado esperando 7 semanas para mi retiro, en el sitio web dice 3-5 días, luego de solicitarlo cambiaron a 5-21 días hábiles y ahora han estado esperando casi 40 días hábiles (49 días) por mi dinero. Me engañan todo el tiempo, pero en realidad no puedes hablar con nadie y el correo electrónico es para un servicio al cliente genérico que en realidad no puede decirte nada. Por favor ayúdame a conseguir mi dinero 😢😢😢
Querida Philippa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Le acabo de reenviar uno de los hilos de correo electrónico. También puedo confirmar que pasé toda la verificación de la cuenta.
¡Y no, este fue el primer retiro, también lo he verificado y no hay razones por las que no debería recibir mi dinero!
Muchas gracias Philippa por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Philippa,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 4 Crowns Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 4 Crowns Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida Philippa,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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