El jugador de Alemania lleva más de 3 semanas esperando su baja. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola todos. Ordené un pago de EUR 200.01 el 2 de mayo de 2021. Luego recibí un correo electrónico directamente de 4Crown Casino que me tomaría entre 7 y 21 días hábiles procesar mi retiro. ¡Hoy es el día 23! ¡¡¡Y mi pago todavía está "en curso" !!! Usé el servicio de chat de 4Crown varias veces ... ¡SIEMPRE me desanimaron y pedí paciencia! Dado que mi cuenta ya está completamente verificada, ¡NO entiendo por qué mi retiro está demorando tanto en procesarse! ¡¡¡No tengo mi dinero hasta HOY !!! Así que chicos, ¡¡¡¡¡DEDOS LEJOS de 4CROWN !!!!!!!!
Querido Orhan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por tener en cuenta mi queja.
A tu pregunta:
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso?
=> NO. En 4Crown Casino aún no he encargado un pago. ¡Es mi primer pago!
¿Cobró sus ganancias con o sin un bono activo?
=> Recogí mis ganancias SIN un bono activo.
Espero su respuesta.
Saludos,
Orhan
Muchas gracias Orhan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Orhan,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a 4 Crowns Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Muchas gracias por atender mis inquietudes.
Quiero que 4Crown me dé mi dinero, ¡al cual tengo el 100% de derecho!
Por favor, ponga 4Crowns bajo presión para que reciba mi dinero lo antes posible. ¡He estado esperando mi dinero desde el 2 de mayo de 2021!
Si 4Crowns NO llega a una solución temprana, entonces emprenderé acciones legales contra 4Crowns. ¡Yo también tengo pruebas suficientes!
¡Espero sus comentarios positivos!
Atentamente,
Orhan
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Orhan,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que leas una reseña de cada casino antes de empezar a jugar en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro