4 Crowns Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Solicitó una retirada el 27/05/20 por ganancias de 600 euros. La cuenta se verificó por completo en esa fecha.

Comenzamos a comunicarnos en el chat en vivo el 18/06/20 para preguntar sobre el retraso, ya que este parece ser un largo plazo para los retiros en comparación con otros casinos. Se me han dado varias razones que incluyen 'esta es una política y procedimiento normales', es una 'revisión técnica', que 'debo ser paciente ya que están tratando con otras solicitudes de retiro' y que 'se ha pasado al departamento financiero '. También he enviado correspondencia por correo electrónico durante los últimos días, pero recibo respuestas vagas de una línea.

Ayer, en realidad bloquearon mi cuenta, y cuando pregunté por qué me indicaron que había violado sus T&C. No se han dado más explicaciones.

He sido increíblemente cortés y cortés en toda mi correspondencia con el equipo de soporte de 4Crowns, y me gustaría recibir lo que gané legítima y justamente.

Su ayuda en este asunto es muy apreciada.

Saludos Cordiales,

Ann Kelly

Querida Ann,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

En mi opinión, debe ser informado cuando el casino decida cerrar su cuenta y el motivo.

Antes de continuar con este caso, me gustaría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Le envié toda la correspondencia del casino 4Crowns a la dirección de correo electrónico anterior.

Muchas gracias por toda tu ayuda.

Saludos Cordiales,

Ana

Muchas gracias Ann por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Me gustaría pedirle al casino 4 Crowns Casino que se una a este caso y que nos explique por qué se cerró la cuenta del jugador.

Gracias Nick.

Me gustaría mucho que 4Crowns Casino se uniera al caso, para que puedan explicar por qué todavía no he pagado mi retiro y cuándo pregunté por qué bloquearon mi cuenta.

Muchas gracias por toda tu ayuda.

Saludos Cordiales,

Ana

Lamentablemente, el casino aún no ha dado ninguna respuesta sobre este caso.

Querida Ann, ¿hay alguna actualización con respecto a tu caso? Me gustaría pedirle nuevamente a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru