La cuenta del jugador se cerró por una razón desconocida. Después de no haber recibido ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "no resuelta".
The player’s account was closed for an unknown reason. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
La cuenta del jugador se cerró por una razón desconocida. Después de no haber recibido ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "no resuelta".
Solicitó una retirada el 27/05/20 por ganancias de 600 euros. La cuenta se verificó por completo en esa fecha.
Comenzamos a comunicarnos en el chat en vivo el 18/06/20 para preguntar sobre el retraso, ya que este parece ser un largo plazo para los retiros en comparación con otros casinos. Se me han dado varias razones que incluyen 'esta es una política y procedimiento normales', es una 'revisión técnica', que 'debo ser paciente ya que están tratando con otras solicitudes de retiro' y que 'se ha pasado al departamento financiero '. También he enviado correspondencia por correo electrónico durante los últimos días, pero recibo respuestas vagas de una línea.
Ayer, en realidad bloquearon mi cuenta, y cuando pregunté por qué me indicaron que había violado sus T&C. No se han dado más explicaciones.
He sido increíblemente cortés y cortés en toda mi correspondencia con el equipo de soporte de 4Crowns, y me gustaría recibir lo que gané legítima y justamente.
Su ayuda en este asunto es muy apreciada.
Saludos Cordiales,
Ann Kelly
Requested a withdrawal on the 27/05/20 for winnings of 600 euros. Account was completely verified on that date.
Started communicating on Live Chat on the 18/06/20 to enquire about the delay, as this seems like a long timeframe for withdrawals compared to other casinos. I have been given several reasons including 'this is normal policy and procedure', it is a 'technical review', that 'I must be patient as they are dealing with other withdrawal requests' and that it 'has been passed to the financial department'. I have also corresponded by email over the last few day, but receive vague one line answers.
Yesterday, they actually blocked my account, and when I enquired why they indicated that I had breached their T&Cs. No further explanation has been given.
I have been incredibully courteous and polite in all my correspondence with the Support Team at 4Crowns, and would just like to receive what I won legitimately and fairly.
Your assistance in this matter is greatly appreciated.
With kindest regards,
Ann
Querida Ann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
En mi opinión, debe ser informado cuando el casino decida cerrar su cuenta y el motivo.
Antes de continuar con este caso, me gustaría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Ann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
In my opinion you should be informed when the casino decides to close your account and the reason for it.
Before we move further with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola kristina
Le envié toda la correspondencia del casino 4Crowns a la dirección de correo electrónico anterior.
Muchas gracias por toda tu ayuda.
Saludos Cordiales,
Ana
Hi Kristina,
I have sent you all the correspondence from 4Crowns casino to the above email address.
Many thanks for all your help.
With kindest regards,
Ann
Muchas gracias Ann por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Ann for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gracias Nick.
Me gustaría mucho que 4Crowns Casino se uniera al caso, para que puedan explicar por qué todavía no he pagado mi retiro y cuándo pregunté por qué bloquearon mi cuenta.
Muchas gracias por toda tu ayuda.
Saludos Cordiales,
Ana
Thank you, Nick.
I would very much like 4Crowns Casino to join the case, so that they may explain why I still have not paid out on my withdrawal and when I enquired as to why they blocked my account.
Thank you so much for all your help.
With kindest regards,
Ann
Lamentablemente, el casino aún no ha dado ninguna respuesta sobre este caso.
Querida Ann, ¿hay alguna actualización con respecto a tu caso? Me gustaría pedirle nuevamente a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear Ann, is there any update regarding your case? I would like to ask 4 Crowns Casino again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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