El jugador de Alemania ha estado esperando su retiro desde enero. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Tengo en 4crownscasino.com que supuestamente opera bajo la siguiente licencia: 4Crownscasino opera bajo la Licencia Maestra 34389464EU otorgada por Curaçao. 4Crownscasino tiene una licencia maestra 34389464EU ganó 700 euros y el pago aún está pendiente hoy. En sus PROPIOS términos y condiciones, dice que un pago puede demorar entre 7 y 21 días. (Solicité el pago el 29 de enero de 2022). Pero ya lo hemos superado. Ni siquiera responden a las preguntas o escriben un mensaje de copiar y pegar en el que se disculpan por la demora, pero procesarán mi pago lo antes posible, pero no sucede absolutamente nada.
Estimado Mehmet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mi cuenta está verificada y este es mi primer retiro.
Saludos cordiales,
mahmet
Muchas gracias por tu respuesta, Mehmet. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Estimado Mehmet,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.