4 Crowns Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

hola, me gustaría expresar mi decepción y mi frustración cada vez mayor casi hasta el punto de disgusto con el departamento financiero de casino 4 crown casinos.

el 11 de noviembre (creo) hice una solicitud de retiro por $ 5000 después de esperar más de 40 correos electrónicos de trabajo y numerosos correos electrónicos a mi gerente VIP Eric, así como también comunicación con otros representantes de chat explicando el procedimiento de retiro y disculpas por falta de personal como resultado de covid y luego me aseguró que se procesaría lo antes posible y que enviarían un correo electrónico al departamento financiero. Después de 64 días sin cambios el 14 de enero, decidí cancelar mi solicitud y volver a enviarla por un monto menor (no el monto máximo de retiro) con la esperanza de que esto pueda acelerar el proceso. Hice una nueva solicitud de $ 4000 y perdí el resto en el casino (no es que hubiera importado si hubiera ganado algo, ya que no puedes retirar con un retiro pendiente), así que una vez más, esperé pacientemente, una vez más ambos VIP el gerente y los representantes de chat me dijeron que habían enviado un correo electrónico al departamento financiero y que se me notificaría el resultado por correo electrónico.

Luego, después de otros 83 días sin resultado, decidí cancelar y volver a enviar por una cantidad menor. el 7 de abril hice exactamente eso y volví a solicitar mi retiro por $ 2000 y volví a poner los $ 2000 restantes en el casino. y aquí estamos el 25 de abril y mi solicitud sigue en estado esperando????? entonces despues de 18 dias todavia ni siquiera ha sido aceptado??? He tenido un par de retiros en el pasado, así que sé el marco de tiempo y los cambios de estado y NUNCA ha tomado tanto tiempo. He estado confiando en este dinero desde noviembre y no solo todavía no estoy más cerca de un resultado después de más de 140 días, también estoy desembolsado $ 3000. No he hecho nada más que continuar siendo cortés, comprensivo y MUY paciente pero YA NO PUEDO MANEJAR ESTO YA ES SUFICIENTE

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi medio año es mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

PD: He ajustado el monto en disputa de $5,000 a $2,000 ya que el resto de los fondos se jugaron y perdieron.

Hola Petronela, gracias por tu rápida respuesta. Sí, su comprensión es correcta, mi solicitud de retiro aún está pendiente. He tenido retiros exitosos anteriores del casino y, en promedio, normalmente tomaría de 2 a 7 (días hábiles) para que se acepte la solicitud y luego se deposite en mi cuenta bancaria mediante transferencia bancaria dentro de 2 semanas. Entonces, este retraso de 5 meses está lejos de las interacciones habituales que he tenido.

Gracias por los ajustes que ha hecho en mi nombre...

Estimado cliente,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.