Un jugador de Brasil tiene problemas para retirar R$ 580,00 del Casino 499Win, a pesar de alcanzar niveles VIP más altos. La cuenta del jugador fue bloqueada. No fue posible establecer contacto con el casino con respecto a este caso, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Buenas tardes, me registré en Casino 499Win (www.499win.com) y gané R$ 8,00 que ofrecen en misiones (como descargar la aplicación, registrar una cuenta, etc.) . Jugué en la plataforma y retiré R$ 40,00 el 09/12/23; Continuó jugando y sacó otros R$ 120,00 el día 16/09/23. El mismo día intenté retirar nuevamente pero fue cancelado porque necesitaba actualizar a un nivel VIP para realizar nuevos retiros. Hice depósitos y alcancé el nivel VIP 3, pero no pude retirar el límite que es de R$ 380,00 (como se muestra en la imagen adjunta) .
Me comuniqué con el soporte y me dijeron que tenía que completar otra tarea para realizar el retiro. Esta tarea era alcanzar el nivel VIP 4, donde necesitaría depositar R$ 700,00 adicionales. Después de esto, mi cuenta en la plataforma fue bloqueada. Puedo acceder pero no puedo jugar porque hay un error (adjunto imagen) .
En total, hice depósitos de R$ 280,00 en la plataforma y retiros de R$ 160,00. Tengo R$ 580,00 en la plataforma que no puedo retirar ni utilizar.
Necesito su ayuda para resolver este problema.
identificación: 43666915
Cuenta: tansaluceste
Agradezco su atención a este asunto.
Gracias.
Estimada TanSaluceste,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro y su cuenta bloqueada. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a tomas@casino.guru
Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más dinero en el casino, al menos por el momento.
La práctica común de los casinos legítimos es solicitar un depósito único a un jugador para verificar el método de pago.
¿Pudiste solicitar retiros diarios en los montos especificados en las reglas VIP? 
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes Tomás..
Si, ya hice retiros de este Casino, al abrir esta queja envié impresiones de los retiros que logré hacer, los depósitos realizados y la mesa VIP.
Hice 1 retiro de R$40 y otro de R$120, según el nivel VIP 3 debería poder retirar el límite de R$380 pero los intentos de retiro fueron rechazados. En soporte me dijeron que tendría que llegar al nivel VIP 4 para poder retirar, pero no me fío de depositar más cantidades en la Plataforma, que ni siquiera liberó el monto de retiro que me corresponde en el nivel 3.
Muchas gracias TanSaluceste por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola TanSaluceste,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a 499Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 499Win Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre cómo el jugador puede realizar un retiro?
Atentamente,
Adán
Está bien Adam... Estoy esperando una respuesta positiva en mi caso...
Mientras tanto, estoy intentando comunicarme con el casino 499Win, cualquier novedad la actualizaré aquí.
Gracias
Buenas tardes, ¿tiene alguna respuesta del Casino?
Hola TanSaluceste,
Hasta ahora no he podido encontrar ninguna forma de ponerme en contacto con el casino que no sea el soporte en vivo, y no me proporcionarán ningún detalle ni siquiera una dirección de correo electrónico.
Intentaré una vez más encontrar una manera de ponerme en contacto con ellos, pero si no lo logramos, no tendremos más remedio que cerrar la queja como "no resuelta".
Atentamente,
Adán
Estimada TanSaluceste,
Desafortunadamente, ha sido imposible contactar con el casino con respecto a este caso, por lo que no nos queda más remedio que cerrarlo por considerarlo "sin resolver".
Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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