El jugador tiene dificultades para verificar ya que no puede verificar su tarjeta virtual. La queja se resolvió como él mismo verificó.
Hice una ganancia y envié los documentos para solicitar el retiro. Siguen respondiendo que tengo que enviar la tarjeta que usé para el depósito. Mi tarjeta es una tarjeta virtual creada y emitida por el banco y he enviado un documento que certifica esta tarjeta (que muestra el nombre y apellido, el número de tarjeta y la fecha de caducidad. Pero me siguen diciendo que les envíe una tarjeta. Estoy muy seguro que no quieren pagar y esta demora les permite hacerme repetir todo lo que ganaron.
I made a win and sent the documents to request the withdrawal. They keep replying that I have to send the card I used for the deposit. My card is a virtual card created and issued by the bank and I have sent a document certifying this card (which shows the name and surname, card number and expiry date. But they keep telling me to send them a card. I'm very sure they don't want to pay and this delay allows them to make me replay everything they won.
Ho effettuato una vincita e inviato i documenti per richiedere il prelievo. Mi continuano a rispondere che devo inviare la carta che ho utilizzato per il deposito. La mia carta è una carta virtuale creata e rilasciata dalla banca e ho inviato un documento che attesti tale carta (dove si evincono nome e cognome numero di carta e scadenza. Ma continuano a dirmi di inviare loro una carta. Sono molto sicuro che non vogliano pagare e questo ritardo permette loro di farmi rigiocare tutto quello vinto. Prego controllare!
Hola sundek95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 4Kasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Al menos les proporcionó una captura de pantalla virtual o algo similar al casino?
Tenga en cuenta también que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello sundek95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 4Kasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you at least provide them a virtual screenshot or something similar to the casino?
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias sundek95 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you sundek95 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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