El jugador de Brasil cumplió con el rollover e intentó realizar un retiro, lo que generó la necesidad de verificar la cuenta. Después de proporcionar los documentos requeridos, el jugador perdió el acceso al sitio web. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Buenas noches. El socio PAY4FUN me indicó que depositara en este sitio hace unos 15 días, todo estuvo bien hasta el jueves 17/08/2023. Sin embargo, cuando cumplí con la reinversión e intenté hacer un retiro, se me pidió que enviara documentos para verificar la cuenta. Envié correctamente todos los artículos solicitados en formato PDF, y me dijeron que los documentos serían revisados en un máximo de 3 días y luego podría retirar. Sin embargo, el viernes 19/08/2023 no pude acceder al sitio. Envié correos electrónicos al equipo de soporte pero los correos electrónicos fueron devueltos con errores a mi bandeja de entrada (ADJUNTO). También me comuniqué con PAY4FUN, quienes confirmaron que son un socio legalmente registrado y que también se comunicaron con la empresa, pero hasta la fecha, todavía no tienen respuesta de ellos... Estoy muy preocupado, ya que tengo más de R$ 2.000,00 con esto. empresa, que simplemente desapareció!!! Agradecería si pudiera ayudarme a resolver este grave problema. Gracias de antemano por su atención.
Estimado/a andersontricolorffc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 4Kasino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Revisé el sitio web del casino e intenté comunicarme con el soporte del casino, pero tampoco tuve éxito.
¿Podría enviarme su última interacción con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Al sitio pude acceder nuevamente hoy, pero ahora informan que son hasta 3 días después de enviar los documentos para verificar la cuenta y después de liberar los retiros, pero envié mis documentos todo bien el 17/08 y los 3 días han paso y no verificaron la cuenta impidiendome retirar 😔😡
Entiendo tu frustración,
pero también entendemos que la verificación KYC de su cuenta puede llevar algún tiempo. Permitimos unos días hábiles para que el casino complete la verificación de las cuentas de los jugadores.
Me alegra que el casino se esté comunicando con usted sobre el problema. Si hay algún problema en el camino, háganoslo saber.
Configuraré el cronómetro para 7 días adicionales y, si es necesario intervenir, lo haremos.
Por favor, háganme saber sobre cualquier novedad.
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