PrincipalQuejas4Kasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

4Kasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 4.000 R$

4Kasino Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 4h 7m 4s

Resumen del caso

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El jugador de Brasil ganó 4000 en 4Kasino, pero enfrentó múltiples demoras en la verificación de documentos y finalmente recibió la aprobación el 13/01/25. Sin embargo, el 15/01/25, el casino confiscó las ganancias, alegando una violación de la verificación de identidad, y solo devolvió 35,00 al saldo del jugador.

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Público
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Buenos días!! Gané 4000 en este Casino 4Kasino pero tardaron días en rechazar mis documentos y al final me los aceptaron el 13/01/25. Sin embargo, hoy 15/01/25 me quitaron todo el dinero alegando que hice algo mal, como mi identidad, que ya había sido verificada. Me devolvieron solo 35.00 a mi saldo. ¡Me acusaron de algo que no hice! Solo soy alguien que juega y no tienes idea de lo enojado que estoy con este Casino. Estoy molesto porque ya tenía planes para el dinero...

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Público
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Estimado Rocasino77,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que te confiscaran las ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
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Aquí está la impresión y mis ganancias el 25/01/11 sin ninguna violación de mi parte, no usé vpn no falsifiqué ningún documento, ahora estoy verificado y deposité para ganar, luego me dieron un bono, cumplí y usé el saldo para llegar a más de 4,000, pero lo usé y decidí tomar los 4,000. Después de la verificación muy complicada, retiraron el saldo y devolvieron solo los 35.

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Público
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Gracias por sus correos electrónicos y su respuesta.

¿Podrías especificar qué bono activaste y con qué jugaste? Envíame un enlace o una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y condiciones.

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Adjunto confidencial
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Active un bono de bienvenida en el Casino, pegue el full roll, logre hacer el monto entonces me acreditaron el monto que gane que eran unos 380 alrededor, entonces tome el monto ganado y me puse a jugar otros juegos porque con bonos solo los juegos que ellos escojan, jugando juegos de mi preferencia porque ya se habia liberado el bono, logre llegar a mas de 4,000. Busque los terminos en la plataforma, otra cosa si hay algo mal por que engañar a la persona tantos dias para el retiro!!! Solo digan que iban a cancelar al inicio. Es fraude para no pagar. Hable varias veces con soporte y no me dijeron nada de un error, solo que tenia que esperar. Despues que tomaron el dinero me dijeron que mirara el correo, y que era irrecuperable, dijeron que no se puede volver atras, donde viste el deposito que pusiste ahi tampoco se puede volver atras porque tampoco hay retiro. Si miras te acusan de fraude documental y cambios de IP. Nunca he hecho ninguna de estas cosas, tanto que me aprobaran los documentos, no sé cómo se usa este fraude de IP, de hecho nunca he tenido un problema similar, llevo años jugando en varias plataformas. De hecho lo confiscan porque la persona obtiene valores altos, eso es todo.

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Casino Guru está evaluando el caso

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