4KingSlots Casino - El jugador ha sido acusado de utilizar un patrón de apuestas irregular.

¡Buenas tardes! Creo que 4kingslots Casino bloqueó incorrectamente mi cuenta y retuvo mis fondos de $ 890.

Entraré en detalles.

El 26 de octubre de 2021, puse mi dinero en retiro. Durante dos semanas me pregunté por qué no se procesaba el retiro de mis fondos.

Recién el 8 de noviembre recibí una carta del casino indicando que se había procesado el retiro de $ 1,000. Y el mismo día, estos fondos fueron a mi billetera de pagos de Skrill.

El 13 y 17 de noviembre recibí $ 2,000 en mi billetera.

Por lo tanto, el casino acreditó $ 3,000 de $ 3,890.

El 24 de noviembre, cuando inicié sesión en mi cuenta, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada y recibí una notificación "Su cuenta ha sido desactivada".

El mismo día, le pedí al casino una aclaración completando el formulario correspondiente en el sitio web. Además, mientras charlaba, el especialista del casino dijo que no podía ayudarme y me aconsejó que escribiera a support@universalslots.net para desbloquear mi cuenta.

Seguí el consejo. En respuesta, me dijeron que la cuenta estaba cerrada para juegos no estándar.

El 27 de noviembre, pedí que explicara los motivos del bloqueo de mi cuenta, ya que creo que no violé las reglas del casino y, si el casino está convencido de lo contrario, pedí que informara sobre las irregularidades que cometí y proporcionara pruebas de mi culpabilidad. .

El 4 de diciembre recibí una carta del casino acusándome de "juegos irregulares". El casino no me proporcionó ningún comentario adicional.

El 4 de diciembre, envié un mensaje al casino pidiéndome que explicara el concepto de "juegos irregulares", que acreditara los $ 890 restantes y que declarara mi posición sobre la situación.

También me gustaría informarle que mi cuenta fue previamente verificada con éxito.

Dado que el casino no responde a mis solicitudes y que el problema no se resuelve, debo pedirles ayuda.

Gracias de antemano.

Hola DammH,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

¡Hola! Mis ganancias se han acumulado sin utilizar un bono activo. Se han enviado capturas de pantalla de los mensajes entre el casino y yo.

¡Buenos días! Les informo que el casino ha acreditado los $ 890 faltantes en mi billetera. Gracias por tu ayuda.

No tengo ninguna queja sobre el casino.

Buenas noticias, DammH. Como se le ha acreditado el monto en disputa, ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.