4KingSlots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Buenos días! Todavía no puedo resolver el problema con el casino 4Kingslots por mi cuenta, así que les pido ayuda.

El 05 y 09 de noviembre subí a mi cuenta los siguientes documentos: pasaporte, foto del extracto bancario, foto de la cuenta de Skrill.

El 10 de noviembre, 4Kingslots me dio buenas noticias: se verificaron mis documentos y mi cuenta.

El 12 de noviembre se procesó con éxito el retiro pendiente de $1000.

El 16 de noviembre, puse el resto de mis fondos en retiro, que a la fecha de hoy aún no he recibido.

El 22 de diciembre envié un reclamo oficial al casino, ya que el retiro se retrasó por más de un mes. Y en el sitio web del casino en el dominio público en la sección "Retiro" hay información según la cual el retiro de fondos a la billetera de pago Skrill se realiza instantáneamente. Yo, como cliente del casino, tengo derecho a considerar esta información como una oferta pública.

El 23 de diciembre, el casino me informó que mis retiros están pendientes.

El 28 de diciembre volví a preguntar, ¿cuándo puedo recibir mi dinero por la cantidad de $ 3425? No hay respuesta del casino.

Sin embargo, el casino el 3 de enero de 2022 me dio la oportunidad de retirar $ 425, los $ 3000 restantes aún se están procesando

Les pido que me ayuden a conseguir mis fondos por la cantidad de $3000.

Gracias de antemano.

Hola Daribo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Espero entender correctamente que ya ha recibido con éxito $ 1,000. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

¡Hola! Mis ganancias se han acumulado sin un bono activo.

Logré obtener $ 1000 el 12 de noviembre y $ 425 el 3 de enero, el casino acreditó $ 1000 hoy, 13 de enero. El casino no acreditó los $ 2000 restantes en mi billetera.

La correspondencia necesaria entre el casino y yo se ha enviado a su dirección de correo electrónico.

Muchas gracias por su correo electrónico y respuesta con actualizaciones, DariBo. Honestamente, según esta descripción, no parece que el casino esté tratando de confiscar sus ganancias o engañarlo de alguna manera. Entiendo su punto de vista y que el procesamiento de los retiros está demorando mucho más de lo que esperaba. Sin embargo, si su último retiro fue acreditado ayer, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba el resto de sus ganancias.

Por lo tanto, en este caso, te recomendaría que esperaras unos días más. Mantendré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo.

Estimado Daribo,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

El casino acreditó $1,000 en mi billetera Neteller. Espero recibir los $1,000 restantes.

Gracias por la actualización, DariBo. Parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que todos los retiros se procesaron con éxito. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.

Estimado Daribo,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido el resto de tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

¡Hola! Desafortunadamente, el casino no ha procesado mi retiro de $1,000 hasta el día de hoy. ¡He estado esperando mi dinero durante casi 3 meses! Te pido que influyas en el casino.

Muchas gracias DariBo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Daribo,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 4KingSlots Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino 4KingSlots que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Él escribió: "¡Buenas tardes! Tuve una queja sobre 4Kingslots Casino. El casino transfirió mis fondos en su totalidad. No tengo más quejas sobre el casino".

Estimado Daribo,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú