La retirada del jugador se retrasa más de una semana. Después de que el casino reaccionó a la queja, no recibimos actualizaciones sobre el estado actual de la solicitud de retiro del jugador, por lo que nos vemos obligados a rechazar el caso.
¡Retrasa el pago! ¡Han pasado 9 días! ¡Siguen estancados! ¡Su servicio de atención al cliente es inútil! ¡Muy irresponsable!
Hola qweasd123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 4KingSlots. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, no podrá retirar dinero y es posible que transcurran hasta 14 días después de la verificación exitosa para recibir el dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Mi cantidad es de 527 dólares canadienses! ¡Esta no es la primera vez que hago un retiro en un casino! ¡Mi cuenta ha sido verificada! ¡Me uní al casino el 4 de marzo de 2022! ¡No recibí ningún bono!
Hola qweasd123,
Gracias por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola qweasd123,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Para ayudarlo a resolver el problema, intentaré comunicarme con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de 4KingSlots Casino a unirse a nuestra conversación. ¿Probablemente puedas compartir más información sobre el caso? ¿Ya empezaste a tramitar la solicitud de baja del jugador?
Saludos,
natalia
Querido equipo,
Lamentamos si el jugador tuvo algún inconveniente; para procesar el retiro, el jugador tenía que apostar 10x. El jugador tenía que cumplir con el requisito, por lo que no procesamos los retiros hasta el 27-05-2022 y el 30-05-2022. Le explicamos al jugador la situación (todo se explica en detalle en nuestros T&C). Gracias
Saludos
4Kingslots
Estimado equipo de 4KingSlots Casino, gracias por su respuesta. Entonces, según tengo entendido, la solicitud de retiro del jugador ya debería haber sido procesada.
Estimado qweasd123, ¿el soporte le ha informado que no había completado los requisitos de apuesta antes de solicitar la solicitud de retiro? Parece que sus ganancias tienen la posibilidad de llegar a su cuenta y el caso se resolverá, pero tenga más paciencia. Avíseme si hay algún cambio en el estado de su solicitud de retiro.
Saludos,
natalia
Hola qweasd123,
¿Ha habido alguna actualización con respecto a su problema? Voy a extender el tiempo por 7 días más, pero tenga en cuenta que si no responde en el plazo indicado, me veré obligado a rechazar su reclamo.
Saludos,
natalia
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
