PrincipalQuejas4Stars Games Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.

4Stars Games Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.

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Importe: 228 €

4Stars Games Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 3h 39m 51s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Finlandia había intentado retirar fondos durante tres semanas y se había enfrentado a numerosas solicitudes de verificación, incluidas múltiples fotografías de documentos de identificación. A pesar de la comunicación regular con el servicio de atención al cliente, los tiempos de respuesta se demoraron y el estado del retiro permaneció "en revisión". El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento. Como resultado, el problema quedó sin resolver.

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Público
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hace 1 mes
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Hice mi primer intento de retiro el 28 de septiembre de 2024. Desde entonces, el casino me ha solicitado una foto de mi licencia de conducir, una selfie con la licencia de conducir incluida la fecha, una foto de mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte, una foto de una factura y, más recientemente, están pidiendo fotos de una tarjeta de identificación personal de ambos lados.

Respondí que no tengo un documento de identidad personal porque en Finlandia no es obligatorio.

Los tiempos de respuesta se han ido demorando constantemente. Al principio, tardaban un día, pero ahora tardan semanas.

Me comunico con el servicio de atención al cliente cada dos días, pero solo dicen que está "en revisión".

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Público
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hace 1 mes
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Querida Eriseva,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Se han aprobado con éxito sus otros documentos de identidad (como su copia del pasaporte y su licencia de conducir) durante el proceso KYC?

¿Ha presentado documentos adicionales para verificación, como comprobante de domicilio o comprobante de pago? Si es así, ¿el casino ha aprobado estos documentos?

Por último, ¿podría confirmarme si acumuló sus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
Traducción

¡Hola!


He enviado todos los documentos que mencionaste y son válidos.


Pregunté al casino si se aceptaba algún otro documento además del DNI, y me respondieron que necesitaban mi DNI (que no tengo).


Mis ganancias se han beneficiado de un bono no permanente que en ningún momento se ha tenido en cuenta para el dinero del bono. Por tanto, puedo retirar mi dinero de acuerdo con las condiciones.

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Público
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hace 3 semanas
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Reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación inconclusa a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Eriseva:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Eriseva. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes implicadas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimada Eriseva, por favor envíeme la comunicación y otras pruebas tal como se solicitó en mi mensaje anterior. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

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Público
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hace 4 días
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¡Hola!


Te envié por correo electrónico el hilo de correo electrónico.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días
Traducción


¡Hola!


Inicié sesión en el sitio web del casino y apareció este aviso en mi pantalla. Me preguntaba si aún necesitaba más información.

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Casino Guru está evaluando el caso

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