El jugador de Finlandia lleva tres semanas intentando retirar fondos y se ha enfrentado a numerosas solicitudes de verificación, incluidas varias fotografías de documentos de identidad. A pesar de la comunicación regular con el servicio de atención al cliente, los tiempos de respuesta se demoran y el estado del retiro sigue "en revisión".
Hice mi primer intento de retiro el 28 de septiembre de 2024. Desde entonces, el casino me ha solicitado una foto de mi licencia de conducir, una selfie con la licencia de conducir incluida la fecha, una foto de mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte, una foto de una factura y, más recientemente, están pidiendo fotos de una tarjeta de identificación personal de ambos lados.
Respondí que no tengo un documento de identidad personal porque en Finlandia no es obligatorio.
Los tiempos de respuesta se han ido demorando constantemente. Al principio, tardaban un día, pero ahora tardan semanas.
Me comunico con el servicio de atención al cliente cada dos días, pero solo dicen que está "en revisión".
Querida Eriseva,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Se han aprobado con éxito sus otros documentos de identidad (como su copia del pasaporte y su licencia de conducir) durante el proceso KYC?
¿Ha presentado documentos adicionales para verificación, como comprobante de domicilio o comprobante de pago? Si es así, ¿el casino ha aprobado estos documentos?
Por último, ¿podría confirmarme si acumuló sus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola!
He enviado todos los documentos que mencionaste y son válidos.
Pregunté al casino si se aceptaba algún otro documento además del DNI, y me respondieron que necesitaban mi DNI (que no tengo).
Mis ganancias se han beneficiado de un bono no permanente que en ningún momento se ha tenido en cuenta para el dinero del bono. Por tanto, puedo retirar mi dinero de acuerdo con las condiciones.
Reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación inconclusa a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.
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