La autoexclusión del jugador falló, ya que pudo reabrir su cuenta. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
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4Stars Games Casino - La autoexclusión del jugador falló.
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Puntos negros: 86
Importe: Can$800
4Stars Games Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
4Stars Games Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 semanas
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hace 1 año
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Hola equipo,
Fui autoexcluido permanentemente del sitio web debido a una mala adicción al juego que tuve hace aproximadamente 1 o 2 años, se suponía que sería indefinido y permanente, lo cual no fue así. Pude pedir por correo electrónico que se revirtiera en minutos sin que se hiciera ninguna evaluación, lo revirtieron y me dejaron jugar de nuevo. Lo que me puso en una madriguera de conejo nuevamente donde comencé a jugar constantemente, y ninguno de los límites anteriores ni nada se aplicaba. Lo cual fue una locura, me hizo perder $ 800 en dinero en unas pocas horas cuando nunca debería haber sido expulsado del sitio web. Se suponía que iba a ser permanente y por eso pido su ayuda para combatirlos y recuperar mi dinero. Según las regulaciones de MGA, deben hacer una evaluación antes de permitirle volver al costado, lo cual fue ignorado. Además, ni siquiera me dieron un recordatorio de 60 minutos, que es otra herramienta de juego responsable que se supone que ayuda a las personas como yo con problemas graves con el juego.
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hace 1 año
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Hola sati725,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 4Stars Games Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si su cuenta se cerró o se autoexcluyó en el pasado? ¿Sabía el casino acerca de su adicción/problemas con el juego? ¿Cuánto depositó en total desde que se reabrió su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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La cuenta fue autoexcluida y cerrada debido a ello. Sabían de mi problema con el juego. Deposité 800$ en él. La última vez que hablé fue ayer.
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hace 1 año
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Hola sati725,
¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión que envió al casino para demostrar que realmente se autoexcluyó?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
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hace 1 año
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Envié la solicitud en el chat, revisaré los correos electrónicos también, ¡pero tienen un registro de todo!
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hace 1 año
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Puedo enviar prueba de mi autoexclusión permanente donde me enviaron correos electrónicos diciendo que estás autoexcluido permanentemente
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hace 1 año
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Hola sati725,
Reenvíelo a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente como se solicitó anteriormente.
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hace 1 año
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Suena bien, cuando llegue a casa del trabajo para poder abrirlo en mi computadora portátil. Sin embargo, tengo una imagen en la que confirman que mi cuenta permanecerá cerrada en 2021, y eso es después de que intenté reabrirla antes. No sé por qué lo harían ahora cuando ya lo han rechazado varias veces.
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hace 1 año
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Hola sati725,
¿No tienes una confirmación de la autoexclusión real? Es difícil deducir si realmente ha estado activo y durante cuánto tiempo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Lo investigaré más a fondo y lo recibiré cuando llegue a casa del trabajo. Gracias de nuevo. Por cierto, ¿se comunicó con el casino? Sin embargo, ni siquiera contestaron. Les dije que me comunicaría con el servicio de asistencia.
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hace 1 año
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Hola sati725,
Todavía no, ya que podemos comunicarnos con el casino solo después de recibir suficiente evidencia del reclamo del jugador.
Comprenda que sin él, el casino podría reclamar básicamente cualquier cosa y no tendríamos nada con lo que discutir.
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hace 1 año
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Hola, sati725:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola Nick, no puedo encontrar el correo electrónico, pero en la captura de pantalla se muestra que me excluí a mí mismo, ¿no es así?
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hace 1 año
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Hola sati725,
El correo electrónico reenviado básicamente decía que su cuenta está cerrada, no autoexcluida. Sin embargo, podríamos intentar investigarlo ya que su solicitud de reapertura fue rechazada una vez y debe haber una razón.
Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Suena bien, muchas gracias, eso muestra evidencia del hecho de que fue excluido permanentemente y negado.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado cliente,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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