El jugador había depositado dinero en su cuenta, pero el monto depositado no fue acreditado. El equipo del casino investigó el problema. Con la cooperación del jugador, el depósito perdido fue localizado y acreditado en la cuenta del jugador al final. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Abrí una cuenta en el casino en cuestión el 9.4 y deposité 20€
Mi dinero salió del banco pero no ha ingresado a mi cuenta del juego, les he enviado un correo electrónico pero no han respondido, también les envié un recibo por el depósito
Estimado riitukka74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
¡He enviado los documentos a la dirección de correo electrónico que me solicitaron, pero todavía no he recibido respuesta y el dinero no aparece en ninguna cuenta!
Gracias por tu respuesta, riitukka74. ¿Se ha puesto en contacto con el proveedor de pago como sugerí en mi último mensaje?
Ok, entonces, ¿cuál fue el resultado de su investigación de la transacción perdida? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pago a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, riitukka74, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado riitukka74,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a los representantes de 50 Crowns Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de riitukka74.
¡Hola!
Gracias por invitarnos a esta conversación.
Nos gustaría informarle que hemos estado tratando de comunicarnos con usted por correo electrónico durante un tiempo, sin embargo, no hemos tenido noticias suyas. Por favor, tenga en cuenta que para continuar con el procesamiento de su solicitud, le rogamos que nos proporcione un comprobante de pago con el número de referencia que debería ser 8fe06ee641e75c. Tan pronto como nos proporcione la confirmación solicitada, podremos seguir investigando su depósito fallido.
Espero su cooperación en este caso.
Atentamente,
Equipo 50Coronas.
¡Hola, RiittaR!
Gracias por agregar la confirmación aquí.
Hemos revisado nuestro buzón una vez más y, lamentablemente, no hemos encontrado ninguna carta tuya. Sin embargo, debido a que el documento solicitado se ha enviado aquí, lo hemos transferido a nuestro departamento correspondiente y le informaremos sobre cualquier actualización aquí y también por correo electrónico.
¡Gracias por su cooperación y le deseamos un feliz resto del día!
Atentamente,
equipo 50 coronas
El dinero finalmente llegó a mi cuenta de juego hoy, 8 de abril.
no tomó más de un mes
Gracias, equipo de 50 Crowns Casino, por su cooperación.
Estimado riitukka74,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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