El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hice un depósito de 30 € el 08/05/23, estos no se acreditaron en mi cuenta de jugador, pagué con una transferencia bancaria, que se realizó a través del servicio de pago Pay OP, el dinero se debitó de mi cuenta bancaria, yo le envié al casino una captura de pantalla de la transacción hasta hoy, el dinero no está allí, aunque el casino tiene la captura de pantalla con el número de transacción que siempre escriben, necesitan una captura de pantalla, pero ayúdenme, quiero que me devuelvan mi dinero.
I made a deposit of €30 on 05/08/23, these were not credited to my player account, I paid in with a bank transfer, which went through the payment service Pay OP, the money was debited from my bank account, I sent the casino a screenshot of the transaction until today the money is not there although the casino has the screenshot with the transaction number they always write they need a screenshot of it but please help me i want my money back.
Ich habe am 8.5.23 eine Einzahlung in Höhe von 30€ vorgenommen diese wurden meinen Spielerkonto nicht gutgeschrieben ich habe mit Banküberweisung eingezahlt was über den bezahldienst Pay OP lief das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht ich habe den Casino ein Screenshot der Transaktion zukommen lassen bis heute ist das Geld nicht da obwohl das Casino den Screenshot mit der Transaktionsnummer hat sie schreiben immer sie brauchen einen Screenshot der liegt aber vor bitte helfen sie mir ich möchte mein Geld wieder.
Estimado entonces,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Thent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Lo que no entiendo es que el casino tiene el número de transacción, pero no responden. Podrían usar el número para preguntarle al proveedor de pagos, pero estoy desanimado.
What I don't understand is the casino has the transaction number but they don't respond they could use the number to ask the payment provider but I'm just put off
Was ich nicht verstehe ist das Casino hat die Transaktion Nummer aber sie reagieren nicht sie könnten anhand der Nummer den Zahlungsanbieter befragen ich werde aber nur hingehalten
Entiendo perfectamente tu frustración, Then. Como mencioné anteriormente, puede llevar algún tiempo localizar los fondos y liquidar la transacción. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el temporizador por 10 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, Thent. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and the transaction to clear. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 10 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Estimado entonces,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Thent,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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