50 Crowns Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada repetidamente.

He jugado en este casino por un tiempo, hice un retiro antes de esto, no fue fácil, pero finalmente me verificaron, lo cual fue un poco sospechoso.

He depositado algunos miles en mi cuenta aquí. Sólo he ganado $1000,00 CAD y ahora estos $400,00 CAD.

Me enviaron $75,00 CAD en dinero de bonificación y tuve que apostar, creo, 35 veces para convertirlo en dinero real. De todos modos, terminé teniendo suerte para variar, lo convertí en $437,00 CAD en "dinero real" e incluso dice "retirable", así que solicité retirar $400,00 CAD.

Lo han rechazado 4 o 5 veces y sigo solicitándolo nuevamente cada vez que lo rechazan. ¡Por favor ayuda!

Estimado Hawestyle,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 50 Crowns Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ves dos saldos en tu perfil, uno con dinero real y otro con dinero de bonificación? Según la captura de pantalla que me enviaste, parece que 0,5 C$ todavía están bloqueados por un bono. ¿Has intentado apostar estos 50 centavos para ver si se aprueba tu retiro? Además, ¿se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué se siguen cancelando sus solicitudes de retiro? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, no tengo 2 saldos y estaba tratando de aumentar la presentación, y también sé que no es mucho dinero, pero esto es una cuestión de principios.

Así que ahora tengo mi retiro pendiente y me dijeron que la razón por la que me rechazaron fue porque tenía que retirar más dinero como parte de su requisito de apuesta, lo cual no tenía sentido ya que ya hice su apuesta de 35x. Requisitos para ganar. Entonces, en esencia, vieron que era dinero de bonificación y probablemente dijeron: "Guau, alguien realmente ganó el dinero de bonificación" y querían que yo lo perdiera. Ahora tengo fotos e incluso una admisión del error del casino, entonces estaba preguntando por qué me hicieron perder más de los 400 dólares y simplemente me dijeron, tu dinero está en camino, ya todo está bien.

¿Entiendo correctamente que su pago ya ha sido procesado? ¿Por casualidad ya has recibido tus ganancias?

Recibí una cantidad mucho menor porque me habían dicho que no podía retirarla sin gastar 1/3 de ella, después de haberlo hecho, me dijeron que habían cometido un error, pero fui y jugué mis ganancias. Así que me engañaron un poco para que perdiera mis ganancias. Muy mala ética.

Solicite al casino que le envíe el historial de juego en formato Excel desde el momento en que comenzó a jugar con el bono de 75,00 CAD y luego envíemelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Solicité lo que dijiste y me enviaron esto, así que les envié lo que respondí. Parecen querer enredarlo en palabrerías legales.

Ahora me he dado cuenta de que no responderán. Oh bien. Simplemente más apropiación de efectivo para la gente. No me importa. Ya terminé con ellos.

Esto es lo que me acaban de enviar, así que simplemente evitaron y abandonaron la solicitud. Esperaba que pudieras ayudarme con esto, así es como los casinos en línea manejan las quejas legítimas cuando tratan con los jugadores.

Muchas gracias Hawestyle por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Cierra esta queja ya que casino gurú no la resolverá. Gracias.

Estimado Hawestyle,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Buenas tardes Hawestyle,

El equipo de 50 Crowns lamenta mucho que haya tenido que pasar por una experiencia tan desagradable en nuestro casino. Nuestro equipo se encargará del problema de inmediato.

Gracias por informar el problema, estaremos encantados de resolverlo lo antes posible.

Atentamente,

Casino 50 Coronas

Estimado Hawestyle,

Por favor, ¿puede responder a la declaración del casino?

Creo que esta política es una locura, especialmente teniendo en cuenta que ganar ya es difícil, pero bueno, me corrijo. Gracias.

Estimado Hawestyle,

Puedo confirmar que es un requisito estándar para que los depósitos se apuesten al menos de forma mínima. Si no has jugado con tu depósito, deberás apostarlo si solicitas un retiro de parte del mismo. Gracias por su comprensión y cooperación para resolver este asunto. Cierro el caso como resuelto. No dude en comunicarse con nosotros en caso de tener alguna pregunta.

Saludos cordiales, Jozef.