El jugador de Suiza no está contento con su experiencia de juego porque cree que los juegos de casino están manipulados. Después de solicitar información específica del jugador, el jugador nos informó que su cuenta estaba bloqueada. Luego de solicitar nuevamente más información, el jugador dejó de responder. Por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
¡Nunca antes había visto un casino tan deshonesto y ladrón! ¡Hice un depósito de 1800€ con apuestas que oscilaban entre 0,15 y 3€ y ni una sola oportunidad de jugar! Me dicen que es cuestión de suerte, pero cada vez que pruebo el casino en modo diversión logro jugar, sin embargo, cuando pruebo con dinero real y obtuve alrededor de 2500 giros, ¡no se otorgó ni un solo bono o giros gratis! ¿Obtuve 1 bonificación ganada? 15€. ¿Me estás diciendo que este casino tiene una calificación de 8,1/10? Me atrevo a decir que son ladrones y que sus juegos están amañados.
Estimada Alba696,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela.
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
depósitos totales desde que me registré: 10.000€ nunca llegué a 500€ gracias pero no es cuestión de suerte este casino está amañado cuando les pido un extracto de depósitos me dicen que solo tengo que mirar la cuenta
Entiendo su frustración, sin embargo, si vamos a investigar tal acusación necesitaremos pruebas pertinentes.
Envíeme su historial de juegos en el casino para que podamos revisarlo.
Puede solicitar el historial del juego (historial de apuestas) al soporte del casino. Por favor reenvía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente la información que enviaste no es la que solicité.
El historial de juegos debe mostrar las apuestas realizadas en juegos y resultados consecutivos. Desde la lista de apuestas y resultados, se puede consultar el RTP (retorno al jugador).
Por favor envíame esta información para su revisión. Pido disculpas por la demora en la respuesta.
¿Podría indicarnos por qué se bloqueó su cuenta?
¿Ha solicitado un bloqueo usted mismo o fue una decisión del casino?
¿Había algún saldo retirable en su cuenta?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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