El jugador de Lituania había solicitado la retirada tras ganar. Sin embargo, el casino lo acusó de tener una cuenta duplicada después de la verificación y se negó a liberar el dinero. El jugador había negado tener más de una cuenta y el casino no había aportado ninguna prueba. Intentamos investigar más a fondo haciéndole preguntas detalladas al jugador, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Creé una cuenta el 5 de diciembre, jugué un día, gané algo de dinero y solicité un retiro. Pidieron completar la verificación kyc de nivel 1 y 2. Después de hacerlo me acusaron de que esta es mi segunda cuenta y se quedarán con mi dinero. No he creado ninguna cuenta antes y esta es mi única cuenta. Se niegan a proporcionar ninguna prueba sobre el incidente.
Querido Polarek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría indicarnos qué juegos jugó mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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