El jugador de Eslovenia creó una cuenta en 500 Casino usando los datos de un amigo y logró aumentar su saldo a $13,998. Al intentar retirar dinero, se le informa que debe completar el proceso KYC. Después de enviar información incorrecta, el casino suspende su cuenta, permitiéndole únicamente retirar su depósito original y confiscando sus ganancias.
Soy de Serbia, pero actualmente estoy en Eslovenia con mi amigo. Él sabe que soy un jugador, así que me sugirió 500 Casino. Cuando estaba en su casa, creamos una cuenta con su dirección de correo electrónico. Al principio, nos apareció una ventana emergente que nos preguntaba por mi nombre, apellido, dirección, ciudad y fecha de nacimiento. Solo pusimos su información porque queríamos apostar lo más rápido posible. Tan pronto como terminamos, comencé a apostar y obtuve mi saldo de depósito de $7600 a $13 998. Después de eso, decidí retirar. Intenté retirarme y recibí un rechazo del servicio de soporte que me decía que necesitaba completar KYC para poder retirar esas sumas. Ingresé a la página de KYC y comencé a realizar el KYC de nivel 1 (ID y Selfie), me olvidé por completo de la parte de inicio de sesión, así que me puse como KYC, mi ID y mi Selfie. Después de 30 minutos, el servicio KYC me rechazó y me dijo que me comunicara con el soporte de 500 Casino.
Me comuniqué con el soporte y me dijeron que verían el problema y me lo harían saber en un máximo de 24 horas.
Después de unas 35 horas, recibo un mensaje de ellos, me preguntan dónde vivo y por qué mi KYC no es el mismo que el de inicio de sesión. Le dije lo mismo que aquí, comencé a jugar con mi amigo y pusimos el suyo porque no sabíamos que era importante y que se podría cambiar más adelante, como en todos los casinos.
Después de esperar 30 minutos recibí la respuesta final.
"Esto constituye una grave violación de los Términos de Servicio, por lo que su cuenta ha sido suspendida.
En estos casos, su cuenta se suspendería por completo como resultado del abuso. Sin embargo, le permitiremos retirar su depósito original.
Ya no se le permitirá utilizar nuestro servicio después de darse de baja."
Y entonces decidieron eliminar mis ganancias y dejarme simplemente retirar mi depósito, después de esto simplemente me dijeron que esto es definitivo y que el chat se cerrará.
Querido dzejlan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades.
Tenga en cuenta que todos los casinos en línea exigen que los jugadores envíen sus propios datos personales al registrar una cuenta. También es esencial utilizar un dispositivo y métodos de pago registrados únicamente a su nombre. La mayoría de los casinos en línea aplican estrictamente la regla de una cuenta por persona por hogar.
Al introducir la información personal de su amigo durante el registro, utilizar su tarjeta para depositar fondos en la cuenta y enviar sus documentos para verificación, lamentablemente ha incumplido una de las reglas fundamentales de los juegos de azar en línea. Además, los casinos en línea no permiten a los clientes cambiar su nombre o fecha de nacimiento en su perfil, ya que esta información se considera permanente. Solo se hacen excepciones en casos específicos, como un cambio de nombre legal después de un matrimonio o un divorcio, pero incluso en ese caso, se debe proporcionar documentación oficial al casino.
Teniendo en cuenta que el casino reembolsó su depósito, consideramos que su decisión es justa. Lamentablemente, no podremos ayudarlo a recuperar sus ganancias.
Para evitar problemas similares en el futuro, le recomiendo que revise nuestro Código de juego justo para jugadores .
Gracias por su comprensión y le deseo todo lo mejor. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Atentamente
Verónica
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