Querido Michal,
Gracias por su atención a mi caso. Aprecio su papel en la mediación de este problema con 500 Casino. Me gustaría aclarar que mis solicitudes de autoexclusión permanente debido a una adicción grave al juego se realizaron directamente a través del servicio de chat de 500 Casino, no por correo electrónico, ya que ese era el método inmediato y recomendado para recibir asistencia que brindaba el equipo de soporte del casino en ese momento.
Lamentablemente, no tengo una confirmación por correo electrónico de estas solicitudes porque la naturaleza de mi comunicación fue a través de un chat en tiempo real, que era el método indicado por el casino para comunicaciones urgentes. Estos registros de chat dentro del sistema de 500 Casino deberían servir como evidencia válida de mis intentos de autoexcluirme permanentemente, lo cual el sistema del casino no admitió más allá de la duración máxima de 90 días.
Dado que el sistema del casino tiene limitaciones sustanciales y no satisface de manera efectiva mi necesidad crítica de autoexclusión, busco la ayuda de Casino Guru para defender lo siguiente:
Reconocimiento y revisión de las comunicaciones de chat: Usted solicita a 500 Casino que revise los registros de chat de [fechas específicas de las comunicaciones de chat] como evidencia válida de mis solicitudes.
Aplicación de la autoexclusión permanente: presionar a 500 Casino para que respete mi solicitud de autoexclusión permanente en función de la gravedad de mi condición y su orientación inicial de usar el chat para dichas solicitudes.
Reembolso completo de todos los depósitos posteriores a la solicitud inicial: dado que estas transacciones ocurrieron después de mi solicitud explícita de autoexclusión, por un total de USD 62.390,37.
Insto a Casino Guru a que defienda estos puntos ante 500 Casino, destacando la necesidad de que su sistema sea adaptable a las necesidades urgentes de las personas con adicciones al juego, garantizando que todos los canales de comunicación proporcionados por el casino estén equipados para manejar solicitudes tan serias de manera efectiva.
Gracias por su apoyo y por facilitar una resolución que respete los principios del juego responsable. Espero su pronta respuesta y las medidas que tomará.
Atentamente,
LA
Dear Michal,
Thank you for your attention to my case. I appreciate your role in mediating this issue with 500 Casino. I would like to clarify that my requests for permanent self-exclusion due to severe gambling addiction were made directly through 500 Casino's chat service, not via email, as that was the immediate and recommended method for assistance provided by the casino’s support team at the time.
Unfortunately, I do not have an email confirmation of these requests because the nature of my communication was through real-time chat—this was the method indicated by the casino for urgent communication. These chat logs within 500 Casino’s system should serve as valid evidence of my attempts to self-exclude permanently, which the casino's system did not accommodate beyond the maximum duration of 90 days.
Given that the casino’s system has substantial limitations and did not effectively cater to my critical need for self-exclusion, I seek Casino Guru’s assistance in advocating for:
Acknowledgment and Review of Chat Communications: That you request 500 Casino to review the chat logs from [specific dates of chat communications] as valid evidence of my requests.
Enforcement of Permanent Self-Exclusion: Pressing 500 Casino to honor my request for a permanent self-exclusion based on the severity of my condition and their initial guidance to use chat for such requests.
Full Refund of All Deposits Post-Initial Request: Since these transactions occurred after my explicit request for self-exclusion, totaling USD 62,390.37.
I urge Casino Guru to advocate for these points with 500 Casino, highlighting the need for their system to be adaptable to the urgent needs of individuals with gambling addictions, ensuring that all communication channels provided by the casino are equipped to handle such serious requests effectively.
Thank you for your support and for facilitating a resolution that upholds responsible gambling principles. I look forward to your prompt response and the actions you will take.
Sincerely,
LA
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