Estaba jugando en el casino 55bet (que está relacionado con el casino Qbet), Novatech Solutions NV. Creé una cuenta y perdí alrededor de 3000 euros. Después de eso, vi que tenía problemas con mi nombre y correo electrónico, así que la cerré y abrí una cuenta nueva. Cuando abrí la nueva cuenta, les informé y les envié una selfie y una identificación y ellos la revisaron y verificaron la nueva cuenta. Empecé a jugar nuevamente en la nueva cuenta. No recibí ninguna promoción o bonificación. Perdí al principio, luego gané una gran cantidad, alrededor de 3800 euros. Retiré 1600 y se procesó con éxito. Después del retiro, continué jugando y tenía 2162 euros en mi cuenta y después de 30 minutos, la cuenta se cerró de repente y recibí este mensaje de ellos. [Hola Ziad,
Esperamos que estés teniendo un buen día.
Hemos optado por cerrar su cuenta porque ya tiene otra con nosotros después de haberla considerado más. Por lo tanto, su cuenta infringe la condición 7.6 <& 12.10>:
7.6 Solo tiene derecho a una cuenta en este sitio web. Si tiene más de una cuenta, deberá informarnos de inmediato.
<12.10 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso de un jugador a estos juegos ante la sospecha de abuso de esta oferta y, además, si lo consideramos necesario, cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato. Si se cierra la cuenta de un jugador, no estamos obligados a reembolsar las pérdidas que haya tenido el jugador en cualquier juego ni a reembolsar los saldos de la cuenta del jugador. El "abuso" incluye, entre otros, el uso de software y/o la apertura de varias cuentas para obtener una ventaja injusta en un bono. En todos los casos de abuso, nos reservamos el derecho de retener todas las ganancias y los saldos de su cuenta.
Considerando lo mencionado anteriormente, su cuenta ha sido cerrada y se han tomado los fondos que sobraban.
Si tiene otras consultas o inquietudes, no dude en contactarnos nuevamente. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!]
Luego me comuniqué con ellos y les expliqué que era su culpa y que ustedes tienen la información, pero no recibí ayuda y cada vez que dan otra razón queda claro que lo hicieron a propósito después de que yo perdiera. En el archivo adjunto pueden encontrar más detalles.
I was playing at 55bet casino (which is related to Qbet casino), Novatech Solutions N.V. I created an account and I lost around 3000 euro. After that, I see that i had problems in my name and email so I closed it and open new account. When I open the new account, I inform them and send them a selfie and ID and they check it and review and verify the new account. I start to play again in the new account. I didn't get any promotion or bonus. I lost at first, then I won a big number, around 3800 euro. I withdraw 1600, and it was processed succefully. After the withdrawal, I continued playing, and I had 2162 euros in my account and after 30 minutes the account closed suddenly and I received this message from them. [Hello Ziad,
We hope you are having a good day.
We have chosen to close your account because you already have another one with us after giving it more consideration. Therefore, your account is in breach of condition 7.6 <& 12.10>:
7.6 You are only entitled to one account on this website. If you have more than one account, you must tell us immediately.
<12.10 We offer promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes. We reserve the right to suspend or remove a player's access to these games upon suspicion of abuse of this offer and also, if we deem it necessary, terminate the offender's account with immediate effect. If a player's account is closed, we are not obliged to refund any losses a player has made in any game or to refund any balances in the player's account. "Abuse" includes, but is not limited to, using software and/or opening multiple accounts to gain an unfair advantage in a bonus. In all cases of abuse, we reserve the right to withhold all winnings and any balances in your account.
Considering the aforementioned, your account has been closed and the funds that were left over have been taken.
Should you have other inquiries or concerns, feel free to contact us back - we're always here to help!]
,Then I contacted them alot and explained to them. About their fault and you have the information, but I didn't get help and each time they give another reason it's clear that they did this on purpose after I got won. In the attached file you can find more details.
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