Querido udkatko,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 5Gringos Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
- usted actúa en su propio nombre;
- es un ciudadano competente y respetuoso de la ley;
- no tiene adicción al juego, no utiliza el sitio web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
- todos los datos e información que has proporcionado al registrarte en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuarás actualizando esta información en caso de cualquier cambio;
- comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;
- no está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales;
- no ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del sitio web;
- la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
¿Entiendo correctamente que el casino anuló sus ganancias porque utilizó un método de pago que no le pertenece?
¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino sobre la cancelación de sus ganancias?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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