5plusbet Casino

Público

Novato

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola. El 3 de noviembre de 2020, deposité un total de 10100 euros en 5plusbet, porque está calificado como "muy bueno" en su sitio web. Por primera vez en mi vida tuve mucha suerte y gané mucho en la tragamonedas de NetEnt "Dead or Alive II". Pero cuando solicité un retiro, me dijeron que solo recibiré mi depósito y que mi ganancia neta de 64947 euros (¡casi 65k!) Se anulará.

Primero, me dieron esta razón: habría proporcionado una dirección de correo electrónico falsa. Pero eso no era cierto. El hecho es que mi dirección de correo electrónico registrada se ha vuelto inactiva. Había registrado mi cuenta de 5plusbet varios meses antes y no sabía que mi dirección de correo electrónico registrada se había vuelto inactiva cuando jugué el 3 de noviembre.

Tengo pruebas de que le había pedido a 5plusbet que actualizara mi dirección de correo electrónico a una nueva dirección de correo electrónico cuando me di cuenta de que mi dirección registrada se había vuelto inactiva. Cada jugador debería poder actualizar su dirección de correo electrónico (porque a veces cambiamos una dirección de correo electrónico). ¡Pero 5plusbet se negó a actualizar mi dirección de correo electrónico!

En su lugar, se les ocurrió una nueva razón para anular mi victoria: ahora me dijeron que no se me permitiría jugar en 5plusbet como jugador alemán. Pero el hecho es que Alemania no figuraba en su lista de países restringidos. Habría sido fácil para su software bloquear mi registro cuando ingresé mi dirección alemana. ¡5plusbet había aceptado mi registro de Alemania, mis depósitos de 10k y mi juego durante varios días! Pero luego, después de ganar a lo grande, anularon mi victoria.

Finalmente, 5plusbet hizo un tercer reclamo para anular mi ganancia: me autoexcluí de un casino con licencia de MGA en 2020. Pero este reclamo fue rechazado más tarde por el regulador. Entonces, en total, 5plusbet siguió buscando reclamos de cómo anular mi gran ganancia. ¡Esto no es lo que debería hacer un casino justo!

Dado que 5plusbet se negó a pagar mi ganancia, ya me comuniqué con el regulador Antillephone en Curazao. El regulador nunca me envió un fallo, pero un mediador me informó que el regulador no apoyó el razonamiento del Juego Responsable como base para el cierre de la cuenta, pero que la "dirección de correo electrónico inicial incorrecta", además de que yo sea un residente alemán, sería suficiente. razón para anular mi victoria. ¡¡Esto es muy, muy injusto !!

Con respecto a mi dirección de correo electrónico: envié pruebas al regulador de que mi dirección de correo electrónico se había quedado inactiva. No puedo reactivarlo porque YAHOO ya no recicla direcciones de correo electrónico inactivas. Pero tenga en cuenta: 5plusbet requiere verificación de correo electrónico durante el proceso de registro, lo que en realidad prueba que mi dirección de correo electrónico registrada era una dirección activa y no una "dirección incorrecta" como 5plusbet y el regulador lo expresan. Me parece que el regulador no está cuestionando a fondo las afirmaciones hechas por el operador del casino.

Con respecto a mi residencia en Alemania: estoy seguro de que los reguladores de Curazao saben muy bien que los jugadores de toda Alemania juegan en muchos casinos con su licencia. No sería justo si el regulador tolerara el juego de todos ESTOS JUGADORES por un lado, pero al mismo tiempo deja que 5plusbet anule MIS GANANCIAS por otro lado. Esta sería una doble jugada que efectivamente permite al operador ROLLAR GRATIS a los jugadores alemanes negándose a pagar a cualquier ganador significativo. O debería tener derecho a recibir mi ganancia en 5plusbet, o se debería reembolsar sus depósitos a miles (!) De jugadores alemanes.

Siempre debemos recordar: el modelo de negocio de un casino es ofrecer apuestas justas, ganar dinero con las probabilidades que siempre están a favor del casino, ¡pero también pagar dinero en el raro caso de que un jugador gane! El trabajo principal de cualquier regulador es regular un casino si intenta ganar dinero adicional al no pagar a sus raros ganadores. Actualmente, el regulador de Curazao no está cumpliendo con este trabajo.

Presento esta queja porque todos deben saber que 5plusbet acepta depósitos de jugadores alemanes, ¡pero no los paga en caso de una gran ganancia! Tenga en cuenta: no acepté ninguna oferta de bonificación. Gané estos 64947 euros con mi propio dinero depositado.

Ayúdame a recibir mi victoria. Alguien debería poder ayudarme aquí. Mi única opción es informar a toda la industria del juego que aquí está ocurriendo una tremenda injusticia. Puedo hacer esto haciendo pública esta injusticia en muchas plataformas de Internet. Espero que el operador y el regulador cedan si la presión es demasiado alta. Mi mensaje: Este caso arroja una luz muy pobre sobre 5plusbet y sobre el regulador Antillephone en Curazao.

He guardado todos los correos electrónicos y chats que tenía con 5plusbet y puedo compartirlos contigo. ¡Gracias!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Querido Hans,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:

Público

marko77

Novato

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Petronela,

gracias. Sí, mi cuenta fue completamente verificada por 5plusbet. Incluso tengo pruebas de que 5plusbet había verificado mi pasaporte alemán. Entonces, 5plusbet sabía muy bien que soy un residente alemán, ¡pero no bloquearon mi cuenta durante otros 3 días! Y luego me acusaron de haber jugado desde un "país restringido", aunque Alemania no está en su lista de "países restringidos". Esto no es aceptable. 5plusbet podría haber bloqueado mi cuenta a través de su software de registro o después de haber verificado mi pasaporte alemán, a más tardar. Pero dejar que un jugador continúe depositando y jugando y perdiendo durante tres días, y no pagar si gana en grande, ¡esto es "comportamiento de oveja negra"! Te enviaré mi prueba por correo electrónico, Petronela. ¿A qué dirección de correo electrónico puedo enviar el comprobante para que lo recibas?

La verdad es que la primera afirmación de 5plusbet de anular mis ganancias fue mi dirección de correo electrónico supuestamente "falsa". Proporcioné pruebas de que mi correo electrónico no era "falso", sino inactivo. También proporcioné prueba de que 5plusbet SE NEGÓ a actualizar mi dirección de correo electrónico inactiva a una dirección activa a mi solicitud. Cada jugador debería poder actualizar su dirección de correo electrónico en cualquier momento.

Luego, cuando 5plusbet notó que su primer reclamo podría ser demasiado débil, comenzaron a acusarme de ser un residente alemán. Entonces, su segundo reclamo para anular mis ganancias fue que había jugado desde un país restringido. Pero el hecho es que Alemania no figura como "restringida" en su sitio web, mientras que otros países sí. Y hay más, como ya señalé anteriormente: 5plusbet había verificado mi pasaporte alemán tres días antes y NO habían bloqueado mi cuenta debido a mi residencia en Alemania. Miles de alemanes juegan en casinos con licencia de Curazao y el regulador lo sabe muy bien. O todos estos jugadores alemanes deben ser reembolsados, o debería tener derecho a recibir mi premio en 5plusbet.

Luego, 5plusbet comenzó a buscar mi dirección de correo electrónico en Internet y encontró un casino donde me había autoexcluido en el pasado. Entonces, presentaron una tercera afirmación: mis ganancias se anularon porque me había autoexcluido de otro casino. Pero un mediador (al que ya pedí ayuda mientras tanto) me informó que el regulador en Curazao le confirmó que la razón del Juego Responsable no se apoya como base para el cierre de la cuenta. También te enviaré esta prueba por correo electrónico. También se me informó que las otras dos reclamaciones (mi dirección de correo electrónico supuestamente "falsa" y mi residencia en Alemania) siguen vigentes. De hecho, es bien sabido que los cierres de cuentas en los casinos con licencia de Curazao no se transfieren a otros operadores. Si mi ganancia fue anulada debido al Juego Responsable, entonces se debe reembolsar a todos los jugadores que alguna vez se autoexcluyeron de otro casino.

Y ayer mismo, todavía no puedo creerlo, a 5plusbet se le ocurrió una cuarta afirmación: tendría varias cuentas en 5plusbet. Bueno, tengo pruebas de que 5plusbet ME ACONSEJÓ y PERMITIÓ jugar con una segunda cuenta, después de que les había pedido que cambiaran la moneda de mi primera cuenta de Rubel a Euro. Dado que este cambio de moneda no fue posible, 5plusbet bloqueó mi cuenta de Rubel y me pidió que jugara con mi cuenta en euros. Entonces, ¡5plusbet me dio permiso para jugar con esa cuenta donde finalmente obtuve mi gran ganancia! Nuevamente, le enviaré esta prueba por correo electrónico.

EN RESUMEN: Como puede ver fácilmente, 5plusbet está lanzando desesperadamente un reclamo débil tras otro para anular mi gran victoria. Nunca me felicitaron como acabas de hacer tú, Petronela. Solo buscaban formas de anular esa victoria. Dime, ¿esto es lo que debería hacer un casino justo? Si gano en una mesa en Las Vegas, ¿sería la principal preocupación del casino anular mi ganancia? ¿Qué harían todos los demás jugadores si vieran que esto sucede ??? Quiero que todo el mundo sepa lo que está pasando aquí. Y solo puedo esperar que el regulador vea que se trata de un "comportamiento de oveja negra". De lo contrario, esta historia arrojará una luz muy, muy pobre sobre el regulador Antillephone y sobre toda la industria del juego de Curazao, ¡también! Estoy bastante seguro de que el regulador no quiere que esto suceda.

La historia es: 5plusbet ofrece juegos de casino. Deposité mucho dinero y jugué solo con mi propio dinero depositado. Finalmente gané (¡después de haber perdido casi 10.000 euros!), Pero 5plusbet no me paga. Corría el riesgo de perder todos mis depósitos (10k Euro). El operador siempre corre el riesgo de que algunos jugadores ganen contra todo pronóstico. No sería justo que 5plusbet se liberara de este riesgo.

Lo bueno es que había guardado cada chat y cada correo electrónico que tenía con 5plusbet. ¡Incluso guardé mi historial de juego completo! Este es mi consejo para todos los jugadores que juegan en Curazao: Guarden todo lo que puedan, para que puedan luchar por sus derechos.

¡Que la justicia prevalezca en este caso!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Editado

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, Hans, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Puede reenviarle todas las comunicaciones o capturas de pantalla relevantes directamente ( jozef.k@casino.guru )

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Hans.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Jozef,

Estamos aclarando los detalles de este caso y necesitamos más tiempo para ello.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, avísenos si necesita más tiempo.

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de Casino Guru,

Toda la información sobre el caso del jugador fue enviada a las autoridades correspondientes.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Dado que el caso fue transferido a la autoridad de licencias, cerramos la queja en consecuencia. Cuando haya información nueva, también actualizaremos este hilo.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

¿Puedo pedirle que nos proporcione más información? ¿Podría explicar cuáles fueron las razones para ganar la confiscación? ¿Ha recibido alguna decisión final del regulador?

Tenga en cuenta que, si lo desea, podemos marcarlo como privado (invisible para el público).

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado Jozef,

Todavía estamos esperando una respuesta del regulador. Esperamos que este problema se resuelva en un futuro muy próximo.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

Gracias por su respuesta. Dado que el regulador no ha decidido desde diciembre, nos gustaría darle una oportunidad y encontrar más información. ¿Está dispuesto a proporcionarnos más información, por favor?

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado Jozef,

Recibimos información del regulador que le envió información adicional el 28 de mayo a este correo: jozef.k@casino.guru

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

Sí, puedo confirmar que he recibido este correo electrónico, contiene la confirmación de que recibieron el reclamo del jugador y la conversación por correo electrónico entre la autoridad, Thepogg y el equipo del casino 5plusbet. Después de una evaluación profunda con el equipo de Casino.Guru, acordamos que las razones mencionadas todavía no son válidas para la confiscación de ganancias en el caso del jugador.

Incluso con el hecho de que el jugador puede haberse comportado incorrectamente en otros casinos, todavía no es motivo suficiente para no pagarle en su casino si las ganancias fueron legítimas. Por ejemplo, cuando alguien comete un delito y completa su sentencia (el jugador violó los TyC en el casino y fue sancionado), ahora puede moverse con relativa libertad sin temor a ser arrestado (el jugador debería poder jugar en otros casinos sin ser castigado por pecados antiguos).

Pero antes de sacar conclusiones, ¿podría explicarnos qué ventaja injusta ha obtenido un jugador mientras jugaba en su casino que puede ser una razón relevante para la confiscación de ganancias? ¿Hay alguna información adicional que no se haya mencionado en ninguna parte?

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado Jozef,

Le hemos enviado información por correo electrónico.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

No tengo conocimiento de ningún correo electrónico suyo con más información. Por favor, ¿podrías reenviarlo una vez más?

jozef.k@casino.guru

Traducción automática:

Público

5plusbet Casino

Representante del casino

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado Jozef,

Le hemos vuelto a enviar información por correo electrónico.

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

Acabo de recibir un segundo correo electrónico de usted y ha solicitado tener una llamada conmigo, pero no he recibido más respuesta. Por favor, ¿podría enviarme información válida sobre este caso, que podamos creer que su proceso en el caso del jugador estaba justificado?

Traducción automática:

Público

marko77

Novato

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

En primer lugar:

Mi queja contra 5plusbet debería resolverse solo respondiendo a esta simple pregunta: ¿Obtuve alguna ventaja injusta mientras jugaba en 5plusbet?

En total, 5plusbet ha presentado cuatro afirmaciones sobre cómo anular mi victoria. Permítame explicar brevemente por qué todas estas afirmaciones no son válidas:

1er reclamo:

Habría proporcionado datos falsos en mi perfil. Ya he proporcionado prueba de que no he registrado una dirección de correo electrónico falsa. Mi dirección de correo electrónico registrada solo se había vuelto inactiva. Esta es una gran diferencia. Mi dirección de correo electrónico registrada debe haber sido una dirección válida, porque 5plusbet requiere verificación de correo electrónico durante el proceso de registro. Una cosa es segura: el hecho de que mi dirección de correo electrónico se haya quedado inactiva, ciertamente NO me dio ninguna ventaja mientras jugaba en 5plusbet.

2do reclamo:

Me habría autoexcluido de otro casino en el pasado. El regulador ya le ha confirmado a Duncan Garvie de ThePOGG que esta afirmación no es un motivo válido para anular mi victoria. Es bien sabido que las autoexclusiones no se transfieren de un operador a otro bajo una licencia de Curacaco. Y de nuevo: una autoexclusión de otro casino NO me dio ninguna ventaja mientras jugaba en 5plusbet.

3er reclamo:

Habría jugado desde un país restringido. Ya he proporcionado pruebas de que 5plusbet ha verificado mi pasaporte alemán sin bloquear mi cuenta. Mi cuenta fue bloqueada solo después de que obtuve esa gran victoria. Además, Duncan Garvie de ThePOGG ya proporcionó pruebas de que el sitio web de 5plusbet se había dirigido a jugadores alemanes en noviembre de 2020, y que a los jugadores de Alemania no se les impidió registrarse, aunque sí a los jugadores de otros países. Y de nuevo: jugar desde Alemania NO me dio ninguna ventaja mientras jugaba en 5plusbet.

4to reclamo:

Habría registrado varias cuentas. Ya he proporcionado pruebas de que recibí el permiso de 5plusbet para jugar con una cuenta en euros después de que mi cuenta de Rubel fuera bloqueada. Mi cuenta en euros es la ÚNICA cuenta de 5plusbet con la que he jugado. Tenga en cuenta que no jugué con dinero de bonificación y que arriesgué mucho de mi propio dinero (10.000 euros). 5plusbet no me habría reembolsado si lo hubiera perdido todo. Entonces, también deberían pagar mi victoria. Nuevamente: no obtuve ninguna ventaja mientras jugaba con mi cuenta en euros en 5plusbet.

Mi impresión personal:

5plusbet me invitó a una videollamada de Skype a fines de marzo de 2021 para verificar mi identidad. Durante esta videollamada, tuve la impresión de que el gerente de 5plusbet es un hombre muy honesto y que es como yo esperando una decisión del regulador. Pero, por favor, querida gerencia de 5plusbet: puedes pagarme ahora incluso sin una decisión oficial, si ahora sientes que fue una decisión incorrecta anular mi ganancia. Creo que 5plusbet nunca hubiera decidido anular mi ganancia si sus correos electrónicos a mi dirección de correo electrónico inactiva no les hubieran sido devueltos. Pero luego 5plusbet concluyó que podrían hacer uso de él alegando que yo habría proporcionado una dirección de correo electrónico falsa. En ese momento, 5plusbet no estaba al tanto del hecho de que mi dirección de correo electrónico solo se había vuelto inactiva. Cuando les expliqué que mi dirección de correo electrónico solo se había vuelto inactiva, 5plusbet comenzó a buscar otras afirmaciones sobre cómo anular mi ganancia. Ciertamente, esta no fue una jugada justa, por lo que le pido encarecidamente a la administración de 5plusbet que se apegue a la regla básica de un casino: si un jugador gana (sin haber tenido ninguna ventaja injusta), ¡se le debe pagar! Estimado administrador de 5plusbet: Por favor, pague ahora. Casino.guru no rebajará su calificación, si me paga ahora.

Estimados directores de Antillephone: Por favor, POR FAVOR, lleve este problema a un final justo. 64.947 euros es una gran cantidad de dinero para mí y mi familia; equivale a un ingreso de dos años. Me está haciendo mal cuando me llama un "denunciante de juego responsable notorio". Solo hice lo que mi terapeuta de juego me aconsejó hacer: pedir reembolsos solo a aquellos operadores que aceptaron mis depósitos AUNQUE puedo demostrar que me autoexcluí de ellos. No hay nada de malo en ello. Y ahora, después de haber terminado mi terapia de juego, debería ser tratado como cualquier otro jugador. De hecho: la industria del juego debería dar la bienvenida a jugadores como yo, porque mientras tanto he aprendido cómo hacer uso de los límites de depósito y cómo jugar de manera responsable.

Gracias

Hans

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Querido Hans.

Acabo de recibir una llamada de reunión con el equipo de 5plusbet Casino. Evaluaremos toda la información y me pondré en contacto contigo lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Querido Hans.

Solo tengo las últimas preguntas para confirmar antes de hacer nuestra declaración final.

¿Ha recibido un reembolso de depósito del casino?

¿Se ha registrado con información totalmente válida y ha pasado por el proceso de verificación?

Traducción automática:

Público

marko77

Novato

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Sí, confirmo que solo mi depósito fue reembolsado por el casino. No se han pagado 64,947 euros de mi victoria.

Y sí, había registrado mi cuenta de 5plusbet con información totalmente válida. E incluso había pasado por el proceso de verificación. Tengo pruebas de que 5plusbet verificó mi pasaporte alemán sin bloquear mi cuenta.

Hans

Editado

Traducción automática:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Hola,

Estimado equipo de 5plusbet Casino.

Después de un examen detallado del caso, creemos que la confiscación de las ganancias del jugador fue injustificada. Aunque Alemania se mencionó en sus TyC cuando Hans se registró, pudo registrarse (con IP alemana, información personal válida), depositar una gran cantidad de dinero e incluso verificar su cuenta. Desafortunadamente, ha notado esto solo cuando logró ganar y pidió el retiro, por lo que creemos que, dado que ganó legítimamente la cantidad, debería haberle pagado todo el saldo, y luego podría bloquear su cuenta porque ahora parece que jugó. sin posibilidad de ganar. Si perdía, nunca habría recuperado nada. Lo siento mucho, pero nos vemos obligados a cerrar este caso como no resuelto. Tenga en cuenta que si cambia su decisión, puede solicitar la reapertura en cualquier momento.

Querido Hans.

Lamento mucho no haber podido ayudarte más. Tenga en cuenta que esta queja afectará la reputación del casino 5plusbet en nuestro sitio. Le recomendaría que se ponga en contacto con su autoridad de licencias, pero como no han decidido este caso durante más de medio año, no hay mucho que pueda hacer.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Saludos cordiales, Jozef

Para más información sobre nuestra posición:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

5plusbet Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Puntos negros: 38677

Importe: 64.947 €

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso