El jugador de Alemania solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino se negó a pagar al jugador porque es de un país restringido. Sin embargo, según nuestro códice de juego justo, una vez que el casino permite que un jugador juegue, también debe pagarle.
Solicitud de baja el 19 de enero de 2021.
Desde entonces el estado es "pendiente". Póngase en contacto con soporte por correo electrónico y chat. Primero me dijeron que el proceso podía durar hasta 72 horas y que debía tener paciencia. Por su parte, el proceso está aprobado pero el "sistema de pago" debe pagar el monto.
No pasó nada después de 72 horas. Contacto restablecido. Esta vez me dijeron que escribirían un correo electrónico al sistema de pago para preguntar qué estaba pasando. Sin informe durante 2 días.
Estimado Volli5,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja.
¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
gracias por contactarnos.
Sí, ya hice el kyc y lo pagué dos veces.
El proveedor me informa que ha aprobado el pago pero el sistema de pago aún no ha pagado. Ahora ha escrito al sistema y está esperando una respuesta.
Volli5, muchas gracias por tu rápida respuesta. En este caso, sugiero esperar unos días más. Mantendremos abierta esta queja y, si no recibe sus ganancias dentro de una semana, interveniremos.
Mientras tanto, me gustaría pedirle que nos mantenga actualizados y nos informe en caso de que haya algún desarrollo. Gracias de antemano.
Estimado Volli5,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Hola Kristina,
Desafortunadamente, todavía estoy esperando el pago.
El estado sigue siendo "pendiente", esperando la aprobación del sistema de pago.
En el chat de soporte me dijeron hace dos días que había problemas técnicos con el sistema de pago. Tan pronto como se solucionen, recibiría mi dinero.
Volli5, gracias por una rápida respuesta. ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Hola Kristina.
Te escribí un correo electrónico.
Muchas gracias Volli5 por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a 5plusbet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Estimado Volli5,
Realmente tenemos problemas con este sistema de pago de nuestro lado. Nos disculpamos por el retraso, ¿podría solicitar un retiro al sistema de pago de Skrill?
Hola equipo de 5Plusbet,
También puedo recibir un retiro a través de Skrill.
¿Puedo hacer esto sin hacer un depósito a través de Skrill?
He enviado mis datos de Skrill al soporte de 5plus por correo electrónico.
Háganos saber si pudo procesar un retiro a través de Skrill o si ya recibió sus ganancias.
Hola Nick,
Hasta ahora no he recibido ningún comentario de 5Plusbet en mi correo electrónico y aún no he recibido un pago.
Estimado Volli5,
Hemos enviado fondos a su cuenta de Skrill, pero fueron rechazados. Aclare en apoyo de skrill cuál es el problema. También es posible enviarle fondos a través de Ecopayz.
Escribí a skrill y les informé que esperaba un retiro, pero que no se podía procesar. La respuesta que recibí fue que mi cuenta no tiene restricciones. Ver la captura de pantalla
En cuanto a Ecopayz:
Cerré mi cuenta allí hace unos 8 meses. Ahora he solicitado la reapertura de la cuenta y estoy esperando una respuesta.
Lo que no entiendo es que hice mis depósitos en 5plusbet con la billetera Jeton (no con Skrill o Ecopayz) y ahora el pago con Jeton no funciona.
En el lado positivo, el equipo de soporte de 5plusbet siempre se pone en contacto y responde. Siento que te estás esforzando mucho. Gracias por eso. Pero, lamentablemente, todavía no he recibido mi dinero. Espero que puedas encontrar la manera.
El dinero también se puede transferir a mi cuenta bancaria.
Estimado Volli5,
Le recomendaría que utilice la transferencia bancaria como método de retiro si hay problemas con otros proveedores de pago. Además, si hay un método de depósito disponible, no significa que también esté disponible para retiros. Háganos saber cómo decide e infórmenos sobre cualquier actualización sobre el caso.
Hola Nick,
Ya me he ofrecido varias veces a utilizar una transferencia bancaria como método de pago. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ningún comentario.
Estoy muy feliz de realizar el pago mediante transferencia bancaria.
Actualmente estoy esperando una respuesta de Ecopayz. Envié una solicitud para reabrir mi cuenta con Ecopayz hace varios días. Si mi cuenta se vuelve a abrir allí, intentaré realizar el pago a través de Ecopayz.
Querido Volli,
No creo que necesite comentarios en este caso. ¿Intentó simplemente iniciar sesión en la cuenta del casino y procesar una solicitud de retiro a través de transferencia bancaria? Si su solicitud de retiro actual está pendiente, debería poder cancelarla y hacer una nueva.
Hola Nick,
Ahora escribí a 5Plusbet y solicité cancelar la solicitud de retiro actual. Tan pronto como termine, intentaré solicitar un retiro bancario.
Gracias por mantenernos actualizados. Háganos saber el resultado.
Desafortunadamente, todavía no he recibido un pago. No fue posible realizar una transferencia bancaria. El apoyo de 5Plusbet me dijo que intentarían establecer una transferencia bancaria y que debería ser paciente. Esto fue hace unos 10 días.
Pregunté por correo electrónico hace 3 días. La respuesta fue que debería esperar un poco más.
Estimado 5plusbet Casino,
¿Podría indicarnos qué otro método de pago debería utilizar el jugador para acelerar el proceso de retiro, ya que parece que lleva demasiado tiempo mediante transferencia bancaria?
Querido Nick,
El jugador puede usar Ecopayz.
Ningún jugador no puede. ¿Con qué frecuencia? Ecopayz se niega a reabrir mi cuenta. Pero ya lo he escrito varias veces.
Las únicas opciones que tengo son tokens y transferencias bancarias.
¿Existe alguna otra opción de pago que el jugador pueda utilizar de forma segura?
Querido Nick,
Solo mediante transferencia bancaria, intentamos hacerlo lo más rápido posible.
Querido Volli,
¿Podría informarnos sobre el estado de su retiro cancelado? ¿Intentaste solicitar uno nuevo mediante transferencia bancaria ya? Por favor déjanos saber.
Hola Nick,
el pago ha sido cancelado.
El crédito está en mi cuenta de casino. El proveedor no ofrece una opción de transferencia bancaria para las opciones de retiro. Por lo tanto, no puedo solicitar un nuevo pago. He estado esperando una respuesta del casino sobre cómo puedo obtener una transferencia bancaria durante aproximadamente 2 semanas.
Estas son las opciones de retiro que se ofrecen. Si hago clic en el superior (tarjeta bancaria (ec)), no puedo hacer nada porque no he pagado nada con la variante. Un depósito solo sería posible con una tarjeta de crédito. Sin embargo, no utilizo una tarjeta de crédito que sea aceptada.
Estimado 5plusbet Casino,
¿Puedes poner a disposición del jugador el retiro mediante transferencia bancaria o procesarlo de alguna manera diferente?
Hola,
Notificaremos al jugador por correo electrónico cuando sea posible realizar una transferencia de fondos, para que nos envíe sus datos. Por el momento estamos concluyendo un acuerdo con un nuevo banco asociado, por lo que hay un retraso en el pago.
Estimado Volli5,
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso o cuándo podrá procesar el retiro.
Hola Nick,
Dado que mi tiempo para responder se está agotando, solo quería informarle que aún no he recibido un pago o un correo electrónico.
Nada ha cambiado en los últimos 7 días.
Estimado 5plusbet Casino,
¿Puede proporcionarnos algún intervalo de tiempo en el que deberíamos esperar alguna actualización con respecto a este caso?
Extenderé el temporizador en 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Estimado 5plusbet Casino,
Ha pasado nuevamente una semana por lo que me gustaría preguntarle si puede brindarnos alguna noticia sobre el caso.
Hola Nick
Estamos en progreso y necesitamos algo más de tiempo.
Extendiendo el temporizador por 7 días, pero tenga en cuenta que no podemos seguir extendiendo la queja sin información adicional sobre el caso. Con suerte, recibiremos algunos lo antes posible.
Estimado 5plusbet Casino,
Pasaron otros 7 días. Por favor, envíenos algún tipo de información como se solicitó anteriormente. Extender el temporizador por los últimos 7 días. Si no habrá ninguna actualización relevante con respecto al problema, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Sin embargo, podrá volver a abrirlo en cualquier momento.
Hola Nick
Todavía estamos en proceso de abrir una cuenta bancaria y necesitamos más tiempo para esto.
Estimado 5plusbet Casino,
Como mencioné anteriormente, si no recibimos ninguna noticia sobre el caso nos veremos obligados a cerrar la denuncia. Ahora estará cerrado como sin resolver. Si desea reabrir la queja en el futuro, comuníquese conmigo a nikolas.b@casino.guru.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
La denuncia fue reabierta a petición del casino. Solicitó más información a través del correo electrónico.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Solicitó un poco más de información a través de la comunicación por correo electrónico.
Querido Nick,
Le hemos enviado información por correo electrónico.
Gracias por contactarnos. Te envié una respuesta por correo. Esperando tu respuesta.
Querido Nick,
Le hemos enviado información por correo electrónico.
Sería bueno que los mensajes del casino no solo se enviaran por correo electrónico, sino que se pusieran a disposición del público. Entonces, otros usuarios pueden ver que se trata de una estafa. Cuando jugaba era posible hacer apuestas desde Alemania. Mientras tanto, el Casino de Alemania se ha bloqueado. En enero, cuando generé las ganancias, todavía era posible iniciar sesión y realizar apuestas a pesar de que el casino sabía que estaba jugando desde Alemania.
Ahora tengo 1500 euros en la cuenta del juego y mi cuenta ha sido bloqueada. Estaría bien con que me transfirieran solo 1000 euros. El casino puede donar o quedarse con el resto.
Estimado Volli5,
Desafortunadamente, no podemos compartir la información proporcionada por el casino. Le enviaré algunos detalles que pueden compartirse. Háganos saber su próximo paso después de leerlo.
Hola Nick,
Te escribí un correo electrónico.
Gracias Volli5,
Me pondré en contacto con el casino para informarles sobre los próximos pasos.
Estimado Volli5,
Todavía estamos esperando la respuesta del casino en este momento. Les hemos preguntado si existe una forma posible de pagarle por completo, ya que creemos que una vez que le permitan depositar y jugar, debería recibir todas sus ganancias si no hubo ningún incumplimiento de los términos del casino. Dará una actualización una vez que obtengamos una respuesta del casino.
Querido Nikolas,
Le hemos enviado información por correo electrónico.
Querido Volli,
Actualmente estamos tratando con el casino y planeamos hacer una llamada de Skype sobre el caso. Esta semana ha estado un poco ocupada para nosotros, por lo que podríamos hacer la llamada hoy o probablemente la próxima semana. Una vez que lo analicemos con el casino, le haré saber el resultado.
Querido Volli,
Después de un proceso más prolongado de este caso con el casino y mi equipo, el casino decidió no pagarle ya que es de un país restringido. Sin embargo, como mencioné antes, una vez que te dejan jugar, también deberían pagarte y encontramos esto injusto y en contra de nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -países .
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más en este caso, pero nos vemos obligados a cerrarlo como no resuelto. Tenga en cuenta que si cambia su decisión, puede solicitar la reapertura en cualquier momento. Como este caso no se resolverá, afectará negativamente la calificación del casino. Le recomendaría que se ponga en contacto con su autoridad de licencias, ya que es posible que aún puedan ayudarlo de alguna manera.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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