El jugador de Noruega había ganado una importante cantidad de dinero. Solicitó un retiro, pero el casino solicitó documentos adicionales porque los anteriores estaban vencidos. Presentó un nuevo documento y el casino le informó que solo puede retirar parte de su dinero porque jugó con un bono de giros gratis.
Hice un depósito de 100 euros el 8 de este mes y luego 50 euros antes de empezar a jugar porque me contactaron en el chat y dijeron que podía conseguir un mejor trato, así que lo hice. Luego lo aposté todo y terminé con 12000 euros en total. Probé un retiro de 4000 euros porque ese es el límite semanal. Luego, después de 1 semana, la rechazaron porque necesitaban una nueva foto para confirmar mi dirección (incluso aunque la hayan verificado dos veces antes) la envié y esperé otra semana. Ahora declinaron y dijeron que solo puedo retirar 100 euros porque gané en giros gratis o algo así, lo cual no es cierto. No he tomado. Varias imágenes del chat del trato de ayuda y del registro de bonificación, ya que esperaba que fuera un problema con el retiro. Como siempre ha sido así en este sitio o en cualquier sitio relacionado con él, hace apenas una semana casinomoons sacaba 300 euros de 400 por la misma razón.
Espero que puedas ayudar
Querido Sondre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que no sabe que está jugando con giros gratis o bonos en efectivo gratis? Estos tipos de bonificaciones suelen tener un límite máximo de retiro de efectivo.
¿Ha guardado el mensaje en el que se menciona esta acusación? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru o puede publicarlo aquí.
Además, me gustaría pedirle que lo mantenga en un casino por queja, por lo que si tiene problemas con otro casino, envíe una nueva queja con los detalles de lo que sucedió y la publicaremos lo antes posible:
https://casino.guru/complaints
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Sí, soy consciente de los límites al jugar con giros gratis 🙂
Veré si el chat sigue ahí con respecto a las acusaciones.
Parece que han desactivado la función de chat solo para mí o puede que esté fuera de servicio.
Muchas gracias Sondre. En el correo electrónico dice que jugó y ganó la cantidad de 100 tiradas gratis. ¿Recuerdas haber jugado con tal bonificación?
He jugado con varios bonos en ese sitio.
Gracias Sondre. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Parece que jugaste con algún bono de tiradas gratis, así que ten en cuenta que existe la posibilidad de que no podamos ayudarte esta vez, pero lo intentaremos.
Ahora han eliminado mis ganancias y me han enviado 100 euros. Todavía dicen que gané con giros gratis. He pedido una explicación de la pestaña de conciliación.
Saludos
Hola Sondre.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con 7 Reels Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que sus ganancias se originaron en un conjunto de giros gratis, jugados después de su depósito y bono de depósito. Según nuestra página de Reglas de bonificación, artículo 2.1.9. Los límites de retiro de bonos / tiradas gratis, la cantidad máxima de retiro del dinero de bonificación gratis son los siguientes:
(yo). Máximo básico $ 100.
El saldo del depósito y el bono de depósito se redujo a 0, luego se jugó el conjunto de giros gratis y registró una ganancia de 99.3. Las ganancias se jugaron, apostaron y solicitaron su retiro.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
7 carretes
Querida Sondre.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino o deberíamos solicitar una prueba?
Todavía lo recuerdo como gané con el depósito. Ninguno de los bonos se mostró en la pestaña de conciliación como bono de giros gratis cuando tomé las pantallas de impresión que subí.
Estimado Casino de 7 Carretes.
Por favor, ¿podría proporcionarnos la evidencia? Puede publicarlo aquí y lo marcaré como confidencial (no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .
Cerraron mi cuenta ahora. También cerré otra cuenta que tenía con 400 euros y el 10% apostado a través de un bono de depósito. Solo como una actualización 🙂
Nos gustaría pedirle al Casino 7 Reels que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Supongo que no hay más información sobre el caso.
Querida Sondre.
El equipo del casino nos ha proporcionado pruebas relevantes que respaldan sus afirmaciones. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial en ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Sin embargo, creemos que las pruebas del casino son suficientes.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
