7 Reels Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Obtuve 25 giros gratis al registrarme. gané mucho y pregunté si las ganancias son retirables. me dijeron que sí, solo si completo la apuesta, lo hice. Tengo tantos correos electrónicos y pruebas en lugar de intentar escribirlo todo. Hice un depósito de R140 porque ahora es la única forma de obtener mis ganancias después de completar la apuesta. Bueno, no fue el caso, me dijeron que hiciera otro depósito. Tengo prueba de su sitio que dice que el único retiro que puede hacer antes de tener que hacer un depósito es de sus ganancias registradas de 25 giros gratis. Eso también es solo hasta R14oo, incluso si ganó más

Hola nellouiseniemandt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias porque el casino requiere un segundo depósito?

Además, ¿podría elegir y reenviar solo la comunicación más importante a kristina.s@casino.guru ? Hemos recibido su segunda denuncia con toda la comunicación adjunta, sin embargo, esos documentos son bastante extensos y se repiten muchos mensajes. Desafortunadamente, no tenemos la capacidad para revisarlo todo.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina, Sí, eso es correcto. Quieren que haga un segundo depósito. Te enviaré todos los documentos. Gracias

Muchas gracias nellouiseniemandt por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola nellouiseniemandt,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 7 Reels Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado 7 Reels Casino,

¿Puede explicar por qué se le ha pedido al jugador que haga un segundo depósito para retirar las ganancias?

Saludos cordiales,

Adán

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

La solicitud de retiro inicial de R830, realizada después del primer depósito, se canceló el 3 de mayo y se realizó una nueva solicitud de R630 inmediatamente después. Desafortunadamente, debido a la segunda solicitud, las ganancias se identificaron erróneamente como originadas en un bono gratuito en lugar del bono de registro y, en consecuencia, cayeron bajo un conjunto diferente de reglas para el cobro.

Le pedimos amablemente que realice una nueva solicitud de retiro para las ganancias en cuestión y la procesaremos en consecuencia, sin necesidad de un segundo depósito.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Saludos cordiales,

7 carretes

Buenos días

Gracias a todos los que me ayudaron en este asunto. Solicitaré otro retiro y espero nunca encontrarme en una situación como esta.

Saludos

Gracias por explicar la situación, 7Reels.

Estimado/a nellouiseniemandt,

Por favor, manténganos informados y avísenos cuando se haya recibido el pago.

Te mantendré informado. Gracias

Hola adam. Recibí mi pago y me gustaría darle las gracias a usted y a todos los involucrados. Lo aprecio mucho.

Al personal de 7reels

Ni siquiera tengo palabras, y no es por estar agradecido por mi pago, todavía estoy disgustado. Tu respuesta sobre toda la situación es tan incorrecta.

Tengo todas las pruebas y, lamentablemente, incluso me enviaron una consulta a su equipo de soporte sobre cantidades extrañas que simplemente desaparecieron de mi cuenta mientras juego una pequeña cantidad. Hasta el día de hoy, sin respuesta.

Por cierto, el período de tiempo que da entre mi cancelación, envié un correo electrónico el mismo día a su equipo de soporte, indicando que mi banco tenía banderas rojas Skrill para abrir una cuenta, así que jugué R200 e hice un retiro a mi cuenta luno.

El período de tiempo antes de cancelar el retiro ya era de 7 días y mi pago aún estaba pendiente. ¿Desde mi queja te tomó cuánto tiempo pagarme?

Puedo seguir y seguir, pero no vale la pena. Mantenga sus excusas tontas y trate a los clientes como clientes, como cualquier otro casino adecuado.

Por favor cierre mi cuenta

Estimado/a nellouiseniemandt,

Me alegra saber que su pago ha sido recibido. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.