7 Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Ganó una pequeña cantidad de giros gratis y un depósito y decidió retirarse. No hay problema para verificar mi cuenta, sin embargo, después de 6 días de espera para que se apruebe la solicitud (e iniciar sesión cada dos días para verificar), de repente recibo el mensaje de que mi cuenta ha sido suspendida cuando intenté iniciar sesión. No hay correo electrónico ni aviso sobre por qué, solo lo vi cuando intenté iniciar sesión. Veo que otras personas han tenido quejas similares sobre el hecho de que el casino se esforzó por no aprobar las solicitudes de retiro, ya sea argumentando injustamente el incumplimiento de los T&C o cerrando cuentas. Teniendo en cuenta las últimas reseñas, no tengo idea de por qué este casino tiene una calificación muy buena en este sitio. Estafa completa.

Estimado cececat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación? ¿Podría indicarnos cuándo notó exactamente que su acceso ha sido restringido?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

Gracias por tu rápida respuesta, Cristina.

No tuve ningún problema para aprobar la verificación (incluida la identificación (licencia de conducir), la confirmación de la dirección y la tarjeta utilizada para el depósito). Me di cuenta de que mi acceso había sido restringido ayer (23.06.), aproximadamente una semana después de haber sido verificado y haber solicitado el retiro.

Me puse en contacto con el soporte para preguntar por qué mi cuenta se deshabilitó repentinamente y obtuve como respuesta que la cuenta se cerró debido a varias "inconsistencias", no hay más información que eso. Respondí preguntándoles cuáles son estas inconsistencias, pero todavía estoy esperando una respuesta.

Espero que eso conteste tus preguntas,

Saludos,

Cecilia

Gracias por tu respuesta, cececat. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimado cececat,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.