La cuenta del jugador se cerró sin ninguna explicación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Después de jugar en este casino durante muchos años, cerraron mi cuenta sin previo aviso ni explicación después de mi última solicitud de retiro.
En mi queja sobre AskGamblers afirmaron que tenía más de una cuenta, lo cual es una completa mentira. No han producido una sola pieza de evidencia para confirmar esto.
En su correo me dijeron que mi cuenta estaba cerrada debido a "irregularidades" que tampoco explicarán.
A lo largo de los años, he tenido muchos problemas para retirarme de este casino, ya que a menudo ponen muchas excusas para ganar tiempo. Esta vez simplemente cerraron mi cuenta para evitar pagarme.
Hola Surly,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7 Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si jugó con un bono o con dinero real antes de que cerraran su cuenta y cuándo cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que finalizó el proceso de verificación? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Jugué con un bono de depósito (no un bono gratis) y había terminado mis requisitos de apuesta dentro del tiempo asignado.
Hicieron una verificación especial que tomó tres semanas justo un mes antes cuando hice mi retiro anterior (no me pidieron ningún documento en esta ocasión). En lo que a mí respecta, esto fue solo una táctica para ganar tiempo (que este casino hace mucho). No encontraron nada inusual en mi cuenta durante esa larga verificación.
Solicité retiros de R12,448 el 16 de septiembre y R900 el 19 de septiembre. Se tardan cinco días hábiles en procesar un retiro (si tiene suerte). Así que esperaba el dinero el 21 de septiembre, que es el día en que cerraron mi cuenta (no pude iniciar sesión desde entonces).
Ni siquiera tuvieron los modales de enviarme un correo al respecto. Les envié un correo y finalmente respondieron con la nota que decía que había "irregularidades" en la cuenta. No dieron una explicación adecuada.
Registré una queja en AskGamblers donde 7Reels respondió diciendo que tenía más de una cuenta, lo cual es una mentira flagrante. He jugado allí durante muchos años con una sola cuenta.
Luego enviaron la supuesta evidencia a AskGamblers, quien falló a favor del casino (nuevamente sin una explicación). No entiendo cómo pudieron haber enviado evidencia de otra cuenta cuando no la hay.
He enviado correos a 7Reels varias veces y, aparte de las mismas respuestas de "irregularidades", la mayoría de mis correos no reciben respuesta. Le envié correos directamente al gerente del casino, Ron, quien también los está ignorando (hablamos por teléfono anteriormente cuando estaban retrasando los pagos).
La conclusión es que cerraron mi cuenta y robaron mi retiro sin darme una razón adecuada. Aproximadamente en el último mes hice depósitos de alrededor de R30,000, por lo que mi retiro es mucho menor que eso. Aceptaron estos depósitos sin decir una palabra y luego, cuando quise retirar, me robaron el dinero y cerraron mi cuenta.
Le envié un correo al gerente Ron por tercera vez anoche y todavía ignora mis correos. Aquí está pasando algo muy sospechoso y creo que merezco saber qué motivos han usado para robarme el dinero.
Atentamente
Hosco
Hola Surly,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que nos comuniquemos con ellos?
Hola, Nick,
Acabo de enviarte el correo que me enviaron.
Gracias
Andrés
¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró?
Sí, se trataba de R13,348.
Cerraron la cuenta el día que debían pagar el dinero.
Gracias Surly por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Surly,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7 Reels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 7 Reels Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Branislav.
Sería bueno ver esta evidencia también, ya que además de decir que tenía dos cuentas, lo cual es una mentira absoluta, la única explicación que tengo es "irregularidades".
¿Qué irregularidades? Me gustaría ver las supuestas pruebas en mi contra para poder responder.
Estimado Surly,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
También hay otra forma posible de intentar recibir sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de reclamo generalmente está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino o AQUÍ .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo sinceramente que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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